医院诚信服务工作总结- -跳槽攻略知识（医院诚信事迹材料）

病院诚服气务任务总结（精选3篇）

病院诚服气务任务总结 篇1

　　20xx年，市一院深化展开党的人民路线教诲实践勾当，以群众人民得意是方针，深入外部运转机制改造，放慢人才步队建设和学科建设步调，继续改良和普及医疗效劳品质和宁静，强化社会治安综合治理和宁静出产一样平常查抄和整改任务,各项任务取得较好成就。

　　一、进一步健全社会治安综合治理、宁静出产经管系统。

　　病院高度器重社会治安综合治理任务，建立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创立带领小组和办公室，印发《关于成立蚌埠市第一群众病院消防宁静三级网络经管系统的告诉》、《蚌埠市第一群众病院消防宁静应急预案》等规范性文件，科室层层签定平安病院、宁静出产、综合治理方针义务书，将建设义务层层分化落实。

　　二、奋力普及医疗服品质，包管医疗宁静。

　　1、展开医疗品质与宁静专项治理勾当，启动“医疗品质与宁静月”勾当，首批展开以儿科医疗宁静、手术科室围手术期医疗宁静为主题勾当。

　　2、按期召开医师论坛、中高、低级医师大会、照顾护士按期例会、医疗品质阐明会，展开病例品质双月评审等任务，奋力普及医疗品质与宁静意识。

　　3、组织培训医疗关键轨制及相干法令法例常识，尤为是《执业医效法》和《侵权义务法》等法令法例举行重点解读和培训，实时通报平安病院宁静出产环境，加大奖罚力度，坚决要责备体医务人丁充沛熟悉到爱护医患单方的非法权柄、维护失常的医疗秩序和的重大意思，踊跃投入到保障医疗宁静、维护医疗任务中去。

　　三、踊跃展开优质效劳勾当，深入得意度查询拜访，普及病人得意度。

　　1、落实“三交斑、三碰头、三查房和得意度包床”办法，推进一切病区展开优质照顾护士效劳任务；制造科室效劳品牌，心外科展开“ 爱心一刻钟”勾当,整形科展开主题为“假设我是病人”的摹拟演示，内排泄科开设“糖尿病”讲堂，血液污染中间运用“宁静分割卡”，妇产科展开“妊妇黉舍”等动作遭到欢送；成立护患相同渠道，一切病区护士长对于入院患者举行疾病病愈引导回访，公示护士德律风，不便病人随时的征询；

　　2、连系照顾护士任务特色，搜集医疗照顾护士任务中的问题136项，踊跃展开解决问题的“品管圈”、立异照顾护士任务的“金点子”勾当16项，此中血液污染中间“若何淘汰血透患者的超滤量”等名目取得较好成就；

　　3、保持展开青年意愿者“365伴医”步履，施行整年无沐日医疗、“一向制”门诊时间等勾当，开诊门诊预定诊疗，落实便平易近效劳办法，踊跃创立省级文化单元。

　　4、完善得意度查询拜访体式格局，将门诊、住院、入院和入院回访4种得意度查询拜访连系起来，多方搜集患者的定见，集中通报、按期整改。

　　四、完善申诉招待度通报申诉纠纷的相干规则，成立义务究查轨制。

　　严厉根据《申诉办事流程》《医疗纠纷办事流程》办事患者申诉，完备记实并实时反应，申诉的事件颠末、查询拜访环境和专寒舍接头定见收拾整顿汇总后，经申诉办、医务科及相干科室接头后上报院带领班子，在每季度召开《医疗品质继续改良集会》举行通报，当真查找申诉、纠纷的产生缘故原由，任务中具有的疏漏与缺乏，粗浅解析总滚存在问题，提出详细的继续改良定见并跟踪落实。对于重要医疗争议和纠纷指导到第三方举行调处，并实时上报无关部门争取各方支持

　　五、加大资金投入，改革情况样子，保障患者根基的医疗需求。

　　1、实现全院配电房乔迁、负荷转移，10KV箱式双回路变电站的结束投入运用，完成了真实的一院“双回路”供电，包管用电宁静。实现呼吸外科重症监护病房、儿童保健方案免疫门诊、地下室电梯改革等工程，改善医疗用房前提，减缓大楼建设时代压力，知足群众人民的医疗需要。

　　2、进一步完善电子监控体系，添加人防、技防投入力度，在门诊大厅、急诊室、儿童门诊、病院大门和重点部位等处添加高清电子监控点体系，无效地对于全院要害部佛堂镇人才网位、大众场合及院进进口施行了全方位的监控，监控点到达200多个。

　　河东人才网六、成立综合治理、宁静出产按期放哨、通报、整他日常任务机制，确保综合治理、宁静出产各项任务落到实处。

　　1、成立后勤每周“查房”轨制，总务水、电、工等人丁每周2次对于全院病区、科室举行查房查抄，对于用电线线联路、重要的宁静部位、重大设置装备摆设、举措措施举行按期放哨；兴修新配电房，更新陈腐线路、设置装备摆设，使病院硬件建设到达新的程度；成立消防管制室，由专职人丁值班监控，包管病院宁静；周全展开消防、突发大众卫闹事件等应急练习训练，普及应急威力和程度。

　　2、保持行政、营业和照顾护士三个总值班与护院队24小时放哨以及构造晨接班轨制。行政总值班由本能机能科室卖力人参与，卖力病院事务的周全协调任务；营业总值班由临床高级业余技能组成，天天对于人丁在岗环境、医疗宁静和医疗品质举行查抄；照顾护士总值班由各病区护士长组成，在查抄照顾护士品质的同时，对于病区宁静、消防隐患、卫生状态举行查抄。

　　3、成立宁静出产每个月度查抄、影像查抄按期通报轨制，在院周会实时举行通报，期限整改。本年以来，展开消防应急练习训练、专项学习等勾当，展开重点科室消防放哨17次，月度放哨11次，每个月展开消防举措措施、设置装备摆设维护、维保任务。

　　4、完善病院宁静义务区及查核轨制，添加护完人力把，履行2 4小时巡逻与区域义务制相连系，切实把防火、防盗、防粉碎和医疗秩序的防备放在第一名。做好天天的巡逻记实、放哨交代班轨制和晨接班请示轨制，突发事情5分钟到位，起到院内110的作用。

　　5、落实门卫经管轨制、护院队值班轨制、宁静捍卫任务轨制及人丁职责物岗亭义务轨制，成立义务究查轨制，将收入调配与医疗宁静、消防宁静、宁静捍卫等任务相连系，最大限度地调动踊跃性，维护失常的医疗秩序。增强门卫车辆经管，淘汰进出通道，根绝乱停乱放坚持院内情况井井有理。

　　病院还得到省节能减排树模单元称呼，院团委得到全市“五四”红旗团委称呼，心外科病区、烧伤整形病区、普内科病区得到全市优质照顾护士病区称呼，彭锦妹、张伟娥、张活络得到全市十佳护士长称呼，胡芳、黄红艳得到全市十佳良好护士称呼，裴培得到全市良好团干称呼，裴培、程晨等代表我市在全省红十字会抢救大赛得到个人第二名的好成就。

　　20xx年，市一院将在市卫生局党委果准确带领下，持续深化展开综合治理和宁静出产任务，为病院更好更快地成长保驾护航。

病院诚服气务任务总结 篇2

　　20xx年我院精密盘绕医疗卫生体系体例改造和20xx年的卫生任务要点，保持以病工钱中间，以普及医疗品质为关键，以深化展开“创先争优”、“三好一得意” 勾当为载体,保持以群众得意为动身点和落脚点，奋力办群众得意病院为方针，在全院职工的独特奋力下，病院各项任务稳步推动。现将我院本年的任务展开环境总结以下：

　　一、增强病院经管轨制建设，提升执行力，成立病院经管长效机制。

　　1、为确保医疗品质继续改良，保障医疗宁静，激起全院职工的任务激情，提升病院的社会效损和经济效损，按照病院经管法令、法例、关键轨制等的要求，连系我院理论，制订完善下发了《医疗品质查核计划及查核细则》、《绩效工资调配计划》、《病院赏罚轨制》、《各科室方针查核细则》等病院经管轨制，并要求各本能机能部门和各科室当真实行各自职责，把轨制落到实处，使病院经管任务真正轨制化和规范化。

　　2、保持轨制管人，轨制眼前人人对等，不时提升病院执行力。病院保持每周一召开由中层干部参与的院周会轨制，营业科室保持天天晨会轨制，实时转达下级部门、病院、科室的任务要求。院办公室、医务科、照顾护士部、质控院感科保持每个月常常下科室，按期和不按期对于医德医风、法例轨制执行环境、医护品质、病历品质等举行督促查抄，针对于具有的问题实时通报，制订整改办法并督促整改。每个月对于查抄环境汇总打分、评选，对于任务突出的科室落实奖励。保持院总值班天天不按时下科室查房，督查任务人丁在岗及岗亭职责履职环境，实时发明问题并纠正问题。颠末奋力，病院执行力有了很大提升。

　　3、保持重要问题的决议和办事平易近主化，院务会沉思熟虑任务，全力化解各类抵牾，病院的调和空气有了明明的改善。

　　二、强化职业品德教诲，改动效劳理念，提升病人得意度。 病院行使职工大会、院周会、科朝会对于职工举行职业品德教诲，要责备体职工在理论任务中切实体现人文关切，践行“五心”效劳，紧记职责和义务，真正把 “以病工钱中间”落到实处。为切实改善效劳立场，普及效劳品质，病院按期举行得意度问卷查询拜访，普遍征求住院病人对于病院任务的定见，每个月对于得意度查询拜访后果举行总结。经由过程教诲和羁系，职工的职业品德有了明明的改良，医务人丁被动效劳意识进一步加强，医德医风和医疗效劳品质有了明明普及，整年病员得意度均>95%。

　　三、保持院务暗地，通明经管。

　　病院的重要事项、医疗收入、重要人事任免等均向全院职工 – 2 –

　　公示。药品代价、医疗免费名目、医保政策及参保人丁医保报账均向社会和患者举行公示。各科室业余技能人丁上墙公示，普遍承受泛博群众人民的监仓。

　　四、增强科室建设，普及效劳品质。

　　进一步增强急诊抢救经管，简化门诊诊疗法式，优化效劳流程，完善抢救预案，组织抢救练习训练，增强抢救人丁业余学习、增强抢救车、抢救箱的经管、强化现场抢救措置威力及措置突发大众卫闹事件威力，确保抢救绿色通道的流通。整年急诊科共出诊?次，此中?出诊?次，接回病人?人次，转诊?人次，办事突发事情?次，圆满实现各类指令性工作?次，参与大型事故急诊急救?次，抢救任务有了明明改观。

　　五、增强人才培育，普及效劳程度

　　医疗技能人才是病院糊口生涯和成长的重大要素，病院对于人才建设很器重，经由过程如下路径增强对于人才的培育，提升医务人丁的效劳威力。持续展开“好大夫”网站持续教诲培训，全院共?人参与，展开华西近程教诲，组织听课?次，共?人次参与。本年派?名医务人丁到下级病院深造，?名医师参与住院医师规范化学习。组织“三基三严”实际学习查核两次，医疗、药剂人丁共?人参与，及格率?%。

　　六、深入优质照顾护士效劳勾当

　　照顾护士部当真贯彻落实优质照顾护士效劳，改动排班形式，在个临床科室履行APN排班形式，更无利于临床照顾护士任务的展开，更不便病人，优化照顾护士效劳流程，履行护士分条理运用，开端索求护士岗亭经管，拟定了护士岗亭配置施行计划，建立护士岗亭配置任务带领小组，正当设置各科护士。增强监仓经管，保障照顾护士宁静，器重照顾护士主干的培育，普及照顾护士人丁的营业素养，增强重点科室的督查力度，对于输血照顾护士记实单、体温单举行了改良，规范了急诊科出诊记实。5.12国内护士节，组织全院照顾护士常识竞赛。本年照顾护士部组织实际常识讲座?次，照顾护士操作学习?次，参与人丁到达?人次。遴派?名护士到华西深造半年，?名护士到乐山市精力卫生中间深造?个月。经由过程增强优质照顾护士效劳勾当及“三基、三严”学习，普及了护士的被动效劳意识及营业程度。

　　七、病院全体迁建工程圆满实现

　　本年年头，为了切实推动全体迁建工程进度，尽快实现全体乔迁并投入运用，全体迁建工程建设带领小组，明确分工，各负其责，按施行计划和详细时间安置，无效推动迁建任务，整个工程名目在自治县委、当局的亲热关切下、在县卫生局的带领下，在各级相干部门的鼎力支持下，新病院工程进度明明放慢，于20xx年12月10日经由过程综合验收。病院拟定了具体的乔迁计划，以确保乔迁任务宁静、有序的举行。20xx年12月20日病院起头正式乔迁，颠末全院职工独特奋力，于20xx年12月23日局部顺遂乔迁实现，从12月22日18时起至今，病院已能根基失常运转，面临乔迁后繁冗的任务，整体医务人丁同心协力、独特协作，不计算团体得失，以高度的义务心和高度的集体意识，以对于病人高度卖力的精力，有条不紊展开任务，包管病员宁静，根绝医疗宁静事情产生。

　　八、稳步推动公立病院改造

　　本年根据下级部门关于周全推进医药卫生体系体例综合改造的目标政策，举行了绩效改造，持续施行党务院务暗地，展开抗菌药物专项整顿，持续施行了根基药物轨制，根基药物收入占药品收入比例?%，我院现有药品供给目次装备根基药物种类占?%，并按要求举行网上推销，合适规则要求，做到了正当诊疗，管制用度。持续展开临床途径，展开“三好一得意”勾当，推动优质照顾护士效劳任务，笼盖率?%。展开对于口帮扶任务，派驻卫生职业技能人丁?人，持续展开临床途径。

　　九、规范院感经管任务

　　病院实时调治了病院传染经管委员会、临床科室传染经管小组、门诊传染经管小组人丁，更新了科室院感小组任务手册内容，按期召散会议，继续品质改良。批改和完善了院感突发事情以及职业表露等应急预案，从头修订了病院重点科室的院感品质查核尺度，每个月举行查核评分，并与科室绩效挂钩，每个月阐明、反应、改良，发明问题实时解决。整年共监测住院病人?人次，产生病院传染?例/次，传染率?%;整年共有手术?台，切口传染?例，切口传染率为?%。抗菌药物运用率逐渐管制在?%下。市疾控中间来我院举行低压锅灭菌成效监测，合适要求。对于全院运用中的?只紫内线灯管举行了监测，?只及格，其他分歧格的实时举行了改换。展开《剖腹产手术病院传染的方针性监测》，共检测?例剖腹产手术产妇。

　　十、踊跃展开公损性效劳，实现当局指令性工作

　　20xx年病院展开安康教诲讲座?次，公家安康征询勾当?次，出书宣传栏?期，责任派出医务人丁?多人次，收费接送孕产妇?人，危沉痾人?人，大众卫闹事件病人?人次，派车?次参加公损性效劳。本年高考体检，病院共派出医务人丁?人次，共体检?多人。派出车辆?次，人丁?多人次，参与当局组织的应急练习训练勾当，实现高考、中考的医疗保障任务。

　　十一、大众卫生任务取得阶段性效果

　　截止20xx年9月30日，新建?份安康档案，名目内容完备、属实，纸质建档率及电子建档率达?%，并对于我院辖区内的住民安康档案举行了清算和完善，使住民安康经管规范化;成立健全了《感染病陈述经管轨制》，按期对于本单元人丁举行感染病法令法例、防治常识、诊断尺度学习，截止12月31日，共陈述乙类、丙类及其余需网报感染病202例，无漏报、缓报、瞒报;预防接种任务：对于大坪社区0- 6岁的儿童举行了免疫接种。截止12月31日，新建卡证?人，共接种了一类疫苗?人次、二类疫苗?人次，接种率达标，定时上报了名目各种报表。足月安康住院临盆乙肝疫苗24小时内接种?人，接种率达?%，占住院临盆活产数的98%以上;踊跃展开妇幼两个体系经管，增强安康教诲;当真展开死因监测任务，本年1-12月，我院殒命病例?例，均按规则上报。

　　十二、规范诊疗举动，普遍宣传医保政策。

　　为规范诊疗举动，管制医疗用度分歧理增资，病院建立了以科室卖力工钱科住宅一义务人，卖力本科医保任务的周全经管。医保科对于医保政策和轨制向全院职工举行了普遍的宣布道育和培训学习，对于于医保政策和参保病员医保报账举行上墙公示。20xx年收治城乡医保住院病人?人次，统筹付给?元，屯子孕产妇专项补贴?元，平易近政补贴?元;城乡门诊?人次，统筹付给?元;职工医保住院病人?人次，统筹付给?元，职工特殊门诊?人次，统筹付给?元;职工个账刷卡?人次，金额?元，医保中间无拒付、病人无申诉征象、无套取医保征象产生。

　　十三、规范后勤物质推销，厉行节支

　　病院后勤科踊跃完善相干规章轨制，当真组织后勤效劳，在确保后勤保障的同时厉行节支、规范经管，病院物质推销严厉根据科室需要→推销审查→带领签批→比对于推销的模式，在确保科室需要的同时严厉管制耗损和本钱。在大师独特的奋力下，病院各项付出有了较明明的下落，此中，本年病院购进后勤物质(含乔迁用品)?万元，比去年节支?万元;全院后勤培修用度?万元，比去年节支?万元。

　　十四、医疗营业指标实现环境

　　整年门诊量?人次;住院量?人次;均匀住院日为?天;病床运用率?%，手术?例;出院入院诊断合适率?%、手术先后诊断合适率?%。整年病院营业总收入?万元，比去年?增进了?%。

　　回顾20xx年，在病院班子的领导下，在各级各部门及全院职工的独特奋力下，病院任务取患有必然的成就，出格是圆满实现了新病院的全体乔迁任务，新的病房宽敞璀璨、任务情况焕然一新，自治县委、当局对于病院给予了鼎力的支持和关切，病院将踊跃完善设置装备摆设投入和医护人丁的学习，咱们将在新病院中树立新理念、创举新景象，进一步普及为平易近效劳意识，奋力普及医疗程度，踊跃转变任务作风，切实普及效劳品质，把咱们的病院建设成人民信托、病员得意、社会赞誉、当局安心的好病院。

病院诚服气务任务总结 篇3

　　20x年上半年，在院带领下和各科室的支持扶助下，门诊部整体大夫同心合力，在任务上踊跃被动，树立高度的事业心和义务心，盘绕科室任务性子，盘绕病院中间任务，塌实苦干，严厉经管，求真求实，在医疗品质、医德医风等方面取患有较好的成就，截至x月尾，接诊约x万人次，圆满实现了任务工作。

　　一、以病工钱中间，鞠躬尽瘁为患者效劳

　　保持以病工钱中间，增强门诊医疗品质的经管，规范医疗效劳举动，普及门诊大夫的人道化效劳意识，使每一名大夫明确本身的职责所在，被动激情地招待患者，耐烦扣问病情，粗疏理解患者患病颠末，对于所开据的药物当真解说服用注重事项等，按照患者差别的.就医生理接纳绝对应的生理引导或慰藉，使患者在获得药物医治的同时获得生理引导，加强打败疾病的决心信念。经由过程人道化效劳的施行，医疗品质获得显著普及，患者对于门诊大夫的得意度大大普及，门诊申诉率明明升高。

　　二、增强医德医风建设，树立优秀的医师样子

　　严厉规范门诊医师的仪表仪态。增强门诊医德医风教诲和行风查抄，普及门诊大夫的职业品德涵养和医患相同威力，根绝回绝患者就诊或应酬患者等征象的呈现。经由过程医德医风任务的建设，门诊医师的职业品德素质明明提升，效劳意识获得加强。

　　三、完善各项规章轨制，将规范落到实处

　　当真执行首诊卖力制、交代班轨制、危沉痾人急救轨制，明确各级医师职责，完善诊疗法式，增强和完善门诊各项关键轨制的制订，督促和落实5S的执行环境，严厉执行各项赏罚轨制。对于门诊各类医疗文书的誊写品质按期举行查抄，普及门、急诊病历、处方及各类请求单的誊写品质及格率。严厉腹泻、感染病及药品不良反馈的上报和挂号。严厉抗生素分级运用，普及药敏实验的运用率，根绝抗生素滥用的征象。半年来门诊的各项规章轨制获得严厉执行，医疗文书的誊写品质显著普及，5S的执行环境优秀。

　　四、做好急诊抢救任务

　　增强急诊抢救常识的培训，使门诊医师认识急诊抢救在以后社会的重大性，稳进急诊抢救步队建设，完善急诊、出院等法式，依据患者的病情做出就医次序的调处，使危重患者可以获得优先救治，做到了实时、准确、有序急救每一名危沉痾人，并誊写好门诊病历，坚决根绝任何医疗过失和医疗事故的产生，使急诊效劳实时、宁静、便捷、无效。