银行消费者权益保护年度工作总结- -求职知识指南（2020银行消费者保护权益工作总结）

银行消费者权柄爱护年度任务总结（精选19篇）

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇1

　　一.组织架构方面

　　我行在总行层面建立了消费者权柄爱护任务带领小组，由行长担当组长，确保消费者权柄爱护任务带领得力，相干行带领为副组长，各部门卖力工钱成员，确保消保任务笼盖全行各个条线。同时，20xx年底我行正式建立了金融消费者权柄爱护专职部门——消费者权柄爱护任务办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，属于总行宣传部，并明确了消保办专人卖力施行和推动消保任务，还有2人兼职胁从。

　　二.轨制建设方面

　　我行《消费者权柄爱护经管措施》，从组织架构、运转机制、外部管制、信息披露、申诉受理、消费者权柄爱护任务人丁素养要求、陈述轨制、监仓考评、宣布道育、应急预案、危害辨认等方面举行了具体的规则和明确，此措施已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行从头修订了《遂宁银行董事集会事规定》和《遂宁银行战略委员集会事规定》，明确了董事会卖力消费者权柄爱护任务的战略、政策、方针等的拟定和监仓、评估，从轨制长清人才网层面保障了消保任务落地施行。别的我行还建立了“遂宁银行董事会消费者权柄爱护任务委员会”和“遂宁银行消费者权柄爱护任务委员会”，别离从董事会和谋划层明确和规范了消保任务的带领和施行的办法。

　　我行还将消保这一内容归入了《遂宁银行五年成长战略布局（20xx-20xx）》，以战略的模式布局和规范我行将来在消费者权柄爱护方面的任务。

　　三.任务流程方面

　　我行消保办全程参加新产物的开辟与设计，在相干流程中，消保办对于能够有益客户权柄的产物设计，实时提出提议，并要求批改不当开辟计划，为消费者权柄爱护提供了泉源保障。我行新产物开辟流程详细分为外部申报、名目初审、正式立项、申报或存案、科技研发与测试、产物移交经管、营销策动、消费者权柄爱护评价、产物运转监测及反应等步骤。从流程上，保障了消费者的非法权柄。

　　客户可经由过程我行维权热线96677、遂宁市当局效劳热线12345、人行金融消费者申诉征询热线12363、消保办等渠道申诉。另，《遂宁银行客户申诉经管措施》对于重要申诉与通常申诉的鉴定、办事流程及过后阐明等做了具体规则。我行突发事情应急预案别离根据营业类型举行划分，如《遂宁银行理财营业突发事情应急预案》、《遂宁银行信息体系突发事情应急经管措施》、《遂宁银行突发与危急事情经管措施》等，确保了我行对于突发事情的分类措置应答威力。

　　四.义务分工方面

　　明确消保办是全行消费者权柄爱护任务的牵头施行部门，卖力全行消保任务的有序推动，事先参加产物研发，并详细卖力过后监仓评估、申诉事情协调解理；总行合规经管部卖力消保任务法令支持与保障；授信经管部卖力信贷营业，比方存款合同法令条目不陵犯消费者权柄；个金部卖力团体营业消费者权柄爱护、与客户对于接等任务，总行各部各司其责，卖力本营业条线消费者权柄爱护任务施行。全行各分支行均明确消保任务由分支行行长牵头，并设立了消保联络员卖力天职支行辖内消保任务展开。

　　五.约束机制方面

　　今朝，我行一是在《消费者权柄爱护任务经管措施》中拟定相干约束条目，明确了各层级消保义务和监仓考评流程以及处分办法；二是审计部门将消费者权柄爱护任务归入年度审计范围，将按年度抵消保任务轨制及建设环境举行审查和评分，以促成消保任务规范举行和不时提升。

　　六.任务效果方面

　　20xx年全行总计受理申诉事情102起，首要为非现场申诉。此中，当局效劳热线12345转申诉81起，客户效劳热线96677申诉17起，12363申诉4起，首要申诉类型为：社保卡营业类、存款营业类、自助设置装备摆设（包含ATM、德律风银行）类、效劳品质及效劳立场类、其余营业类等五风雅面。波及到分支机构合计有81起，总行业务部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677德律风中间9起。其他17起均为社保卡类申诉，申诉缘故原由为新办社保卡及挂失补办社保卡的等候周期长。在一切分支行中，总行业务部的申诉占比高达45%。

　　为了综合普及全行员工的消保意识，我行消保办置办了《银行从业人丁消费者权柄爱护常识读本》、《20xx年度中国银行业文化规范效劳千佳树模单元故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工学习、培训，以加强员工消费者权柄爱护意识，提升效劳品质。同时，我行还连系新媒体劣势，经由过程我行民间网站公布消保信息4次、微博微信等公家平台公布消保信息累计15次、另外还经由过程网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种体式格局对于金融消费权柄爱护这一主题内容举行继续宣传。印制了《金融消费权柄爱护手册》3万册，除了在各网点摆放外，还按期组织员工到大众场合收费发放，以普及全平易近消保意识。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇2

　　根据县冲击和措置合法集资任务带领小组下发的关于转发《关于转发＜关于20__年3.15时代展开“金融消费者权柄”勾当的告诉＞的告诉》的告诉文件要求，镇当真贯彻落实文件精力，踊跃摆设，现将勾当总结以下：

　　一、高度器重，细心组织

　　为展开好“3·15金融消费者权柄日”勾当，镇带领高度器重，于3月18日组织召开了金融消费者权柄爱护宣传任务集会。集会从宣传质料筹备、宣传地址抉择、宣传时间和宣传模式等方面临“3.15”时代“金融消费权柄日”勾当举行了安置摆设。经由过程展开“权力·义务·危害—倡议感性投资、自享收损、自担危害”的勾当，胁从金融消费者依法维权，保障金融消费者财富宁静权、知情权、自立抉择权、公正买卖权、依法求偿权、受教诲权、受尊敬权、信息宁静权。

　　二、集中宣传，做高声势

　　组织信用社做好网点主阵地宣传。经由过程LED显现频，电子屏幕滚动播放\”倡议感性投资、自享收损、自担危害\”等\”3.15金融消费者权柄日\”勾当主题，并发布征询申诉德律风。配置\”3.15\”宣传专区，设立了\”3.15\”金融消费者主题宣布道育勾当征询台、在醒目地位公示申诉德律风。宣教人丁向辖区人民发放宣传质料，向过往人民举行现场常识教导，向消费者提高信息披露、营销制止、格局条目和团体信息爱护等相干常识，解答客户的质疑问，强化消费者危害意识，指导消费者依法、感性维护权柄，提升消费者维权意识和威力，并普遍听取、搜集客户定见提议。

　　“3.15”宣传勾当让消费者理解了付与金融消费者的各类权力、金融机构应当实行的义务；理解了我镇申诉受理渠道，无效强化了消费者危害意识和依法、感性维权意识，同时也提升了我行的效劳质量。

　　三、具有的问题及提议

　　这次勾当尽管取患有很好的成效，可是依然具有一些问题。

　　（一）对于金融消费权柄爱护具有熟悉上的缺乏

　　跟着金融经济的不时成长，金融消费未然成为一项重大的消费勾当，然而爱护消费者的办法绝对单薄，招致了部份人民不足这方面的`意识，在对于金融消费者权柄爱护的重大性在熟悉上还具有很大缺乏。

　　（二）金融业信息宁静宣传不敷到位

　　金融业信息宁静的宣传。金融业信息化的疾速成长，对于信息技能的.要求愈来愈高，对于金融信息宁静的保障难度也在不时加大，在平时的任务中，我镇对于信息宁静任务的引导还处于低级阶段，不足完备的熟悉。

　　四、相干提议及下一步办法

　　在从此的任务中，将继续推动金融消费者权柄爱护任务，成立健全完善长效任务机制，持续普及对于本身的要求，提升全镇人民的维权意识，指导强化危害意识，以进一步推进消费者权柄爱护任务的深化展开。

　　（一）强化金融消费权柄爱护意识，普及效劳程度

　　进一步增强泛博干群的教诲学习，树立维护金融消费者权柄的效劳意识，普及效劳程度。从本身价值与实行社会义务的角度，高度熟悉和存眷金融消费权柄爱护问题，让消费者享用到优质的金融效劳。

　　（二）进一步完善轨制，切实爱护金融消费者权柄

　　把消费者权柄爱护任务落实到营业经管轨制和营业流程中去，进一步完善各项内管制度，拟定响应的考评轨制，完成全镇全方位的经管机制。连系各类消费者权柄爱护勾当，当真组织各部门、各岗亭、各种人丁中展开团体金融信息爱护专项自查。自查重点包含遵循法令、法例、规章和规范性文件的规则，依法合规搜集、保管、运用和对于外提供团体金融信息等方面。经由过程自查，使全行外部权限经管规范，义务落实明确，无效升高金融信息被盗的危害，确保金融信息不泄露、不滥用。

　　（三）加大宣传力度，普及公家维权意识

　　把金融消费教诲贯串于金融消费者的一样平常金融勾当中，加大对于社会公家的金融宣传力度，提升整体公平易近的全体金融程度，普及金融消费者的金融常识和危害防备意识，加强金融消费者的自我爱护威力。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇3

　　为爱护金融消费者非法权柄，促成金融市场安康运转，维护金融不变，xx银行分行踊跃接纳多项办法，深化展开金融消费者权柄爱护任务，确保取得任务实效。首要任务展开总结以下：

　　一、成立完善消费者权柄爱护任务机制。

　　根据下级行和羁系部门相干经管规则，拟定了《中国xx银行分行消费者权柄爱护任务经管措施》，明确分行渠道经管部作为全行消费者权柄爱护任务牵头部门，设立消费者权柄爱护办公室，装备认识国度法令法例和羁系规则的任务人丁，卖力全行消费者权柄爱护、客户申诉经管等任务。

　　二、普及金融产物信息通明度。

　　成立产物信息查问平台，发布各种产物查问渠道，属实披露产物和效劳特色、相干危害点，计费尺度和免费金额；对于相干业余术语举行具体诠释，对于重要事项举行出格提示。在网点配置理财贩卖专区，在显著地位搁置危害提示，公示征询举报德律风和申诉德律风，不便消费者理解产物属性和信息，举报违规举动。

　　三、增强客户信息宁静爱护。

　　具体规则团体信息收罗的规范和要求，贩卖金融产物只收罗须要信息，切实爱护客户隐衷。除了法令法例和中国群众银行还有规则外，不向其余机构和团体提供团体金融信息。提供的团体客户信息只以单干范畴为限，不提供超越单干范畴的信息，确保提供信息因素最小化。

　　四、完善客户申诉办事机制。

　　在各业务场合醒目地位公示申诉体式格局和分割查问体式格局，拟定完善《客户申诉经管措施》，指定渠道经管部（消费者权柄爱护办公室）为申诉办事牵头部门。对于支行、网点、分行部室举行“横向到边、纵向终究”查核。对于羁系部门转办申诉，实时转发相干义务部室和支行，对于确属短时间内没法解决的与客户相同，商定解决时限。按照客户申诉问题举行分类阐明，实时向相干部门反映，淘汰同类问题频频产生。

　　五、踊跃展开金融常识宣布道育勾当。

　　在业务场合设立自力的公损性金融常识宣布道育区，装备须要、充实的金融常识宣传资料，并为消费者取阅提供须要的便当前提；踊跃合营并参与羁系部门发动的315“金融消费者权柄日”、“提高金融常识，守住‘钱袋子’”、“提高金融常识万里行”、“金融常识进万寒舍”等各项金融常识宣布道育勾当,为泛博消费者提高金融常识，普及对于古代金融的认知程度，扶助其树立准确的金融消费观和依法维权意识。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇4

　　为了盛大怀念XX年“3.15”国内消费者权柄日，贯彻落实中消协提出的“消费与宁静”年主题，根据省、市消协和县当局的摆设和要求，连系我县理论，细心策动，当真组织，踊跃立异，展开了阵容浩荡、模式多样、内容丰厚的怀念宣传勾当。现将勾当环境总结请示以下：

　　一、高度器重，细心组织。

　　1、建立组织，拟定计划。为做好XX年“3.15”怀念勾当，县当局建立了XX年“3·15”国内消费者权柄日怀念勾当带领组，县当局副县长朱健任组长，相干部门卖力工钱成员。与此同时，印发了《关于展开XX年“3·15”国内消费者权柄日怀念勾当的告诉》，并以县当局办公室霍政办秘[]30号文件下发到各州里、县直各无关部门。同时为了怀念勾当展开的愈加盛大强烈热闹，根据省、市消协和县当局的文件精力，连系理论，县消协拟定了《hs县XX年“3.15”国内消费者权柄日怀念勾当计划》，下发到各常务理事单元及消协分会、消协申诉站。

　　2、召散会议，周全摆设。3月9日午后， hs县XX年3.15勾当带领组集会暨消协三届七次常务理事会在县工商局集会室召开，县委常委尹如江、县常委会副主任熊竞成、副县长朱健、政协副主席郭群英、县3.15勾当带领组成员、消协常务理事、分会长、消息媒体计70余人列席了集会。会上，对于XX年“3·15”勾当举行详细摆设和安置。预会人丁盘绕做好本年“3·15”系列勾当以及准备环境当真讲话、接头，提出了多项定见和提议，副县长朱健要求各单元根据霍政办秘[]30号和县消协[]02号文件精力要求，切实做好本年的“3·15”勾当，各单元会后要根据集会要乞降摆设尽快落实到位，带领要亲自抓，做到经营好、筹备好、安置好、落实好，要把本年我县3.15宣传勾当展开的多种多样有条有理。

　　二、加大宣传，营建空气。

　　1、模式多样，内容丰厚。盘绕“消费与宁静”年主题，展开了一系列的宣传勾当。一是由副县长朱健在“3.15”时代揭晓电视发言，工商局局长、消协会长陈厚俊承受3.15电视专访，同时，展开热门问题点评、编印3.15勾当宣传册、宣传展板等，普遍宣传“消费与宁静”年主题;二是县消协、工商、质监部门牵头组织一批诚信出产谋划单元履行让利贩卖，让消费者可能采办到质优价廉的商品，享用节日气氛;三是3月14日-15日，县工商局、县质监局、县物价局、品尚多超市等17寒舍单元在县电视台打字幕，宣传“消费与宁静”年主题宣传标语;四是3月15日上午，组织相干部门、企事业单元共40余寒舍在文峰广场举行集中宣传勾当，盘绕法令法例、消费维权、征询申诉、名特优新产物展现、消费信息和消费常识的解说、混充伪劣商品集中暴光等宣传，同时县病院、西医院设立专寒舍义诊台，为消费者义诊;五是县委副书记、县长李中华、县委常委尹如江、人大副主任熊竞成、副县长朱健、政协副主席郭群英等带领亲临勾当现场巡视并对于参与勾当的同道暗示亲热慰劳，同时参与了启动典礼并寓目了文艺表演;六是佛子岭、漫水河消协分会同步展开多种模式的陌头宣传怀念勾当。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇5

　　按照《关于增强广东省金融消费者爱护任务的定见》和《转发关于联结展开广东金融业爱护金融消费者权柄大型公损宣传月勾当的告诉》精力，为推动我县屯子信用社金融消费者权柄爱护任务，维护辖区金融和社会不变，营建优秀调和的金融情况，更好地效劳实体经济和群众人民，县联社在全县展开“爱护金融消费者权柄宣传月”勾当。

　　按照县联社的要求，我所在此次宣传勾当中盘绕：调和金融、幸福广东这一勾当主题，踊跃展开爱护金融消费者权柄宣传勾当。宣传的首要内容包含：银行卡、网上银行等金融产物常识及金融消费者申诉办事流程和机制（包含申诉办事轨制、德律风、部门和详细的法式等外容）和群众币反假等常识。

　　如下是我所在此次宣传勾当中的根基环境：

　　一、按照联社要求，我所对于金融消费者权柄宣传勾当任务举行了摆设，建立以卖力工钱组长，同等志为成员的金融消费者权柄宣传勾当任务小组，卖力x所的金融消费者权柄宣传勾当，并连系一样平常金融效劳与营销任务，踊跃在我所范畴内宣传金融常识，出格做好中衰年客户、文明水平较低的等人群的银行效劳宁静与危害宣传。同时，我所还连系以后社会存眷的“热门”问题，具体先容我农信社的免费政策。在勾当中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融效劳、立异产物，在此根蒂根基上，对于金融效劳到达必然认知水平的消费群体，向其先容我农信社以后的免费政策，指导客户感性抉择银行效劳，强化危害意识，让客户最大限度地培训金融消费者权柄方面的常识，理解本身可以享用到的权柄。

　　二、在宣传方面，我所组织员工举行现场设点宣传，在业务网点门口配置宣传台举行宣传勾当，向人民发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假群众币等相干营业常识、金融消费者申诉办事流程、无关法例政策等，并与泛博人民紧密亲密的交流。同时业务厅内的醒目地位发布消费者申诉的专门机构、申诉体式格局、申诉德律风等。并设专人申诉办事任务台，粗浅跟踪办事后果并承受金融消费者的监仓。在金融常识推广提高勾当方面，发放《宁静用卡指南》等宣传折页，普及客户的宁静用卡意识。

　　值此宣传勾当之际，我所加大金融常识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、主观性、周全性，营建无利于促成我农信社与金融消费者关系的言论气氛，完善我所的效劳程度！

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇6

　　为推进上海银行业安康成长，营建调和、诚信的金融情况，合营全市展开 “调和金融 诚服气务”–上海银行业3•15国内消费者权柄日宣传周勾当，按照上海市银行同行公会以及分行办公室的无关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百口支行网点普遍展开“3•15国内消费者权柄日主题宣传勾当”。勾当当日虽然寒风凛凛，可是我行任务人丁的效劳激情传染着过往的每一个客户人民，踊跃宣传提高金融常识。

　　普及金融效劳程度、维护金融消费者权柄是我行实行企业社会义务、树立行业效劳榜样的重大动作，也是体现我行一直“以客户为中间”的企业关键价值观。为维护金融消费者权柄，从客户角度动身，想客户所想，全辖百口网点独特参加，踊跃投入勾当，经由过程宣传单页的发放和现场设摊承受客户征询，取患有优秀的勾当成效。勾当展开环境以下:

　　一、 我行五寒舍网点参加全市同行百口网点设摊宣传勾当

　　我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行业务部公共客户效劳团队、南京西路支行作为五寒舍重点网点，参加全市百口网点设摊宣传勾当。各勾当单元在收到相干告诉后多么器重，根据勾当要求第一时间组织、安置任务人丁，筹备齐备各类宣传资料。

　　3月15日上午9:30-11:30，我行五寒舍重点网点抉择网点门口或许人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融常识提高宣传台”，树立“调和金融、诚服气务”的易拉宝宣传板，同时摆放了波及电讯诈骗危害防备、银行卡、理财富品等多方面的宣传资料，向过往人民举行现场常识教导，解答客户质疑问，承受客户申诉和提议。

　　勾当现场除了了“防备金融危害”、“银行卡”、“团体理财”金融常识折页，各网点还筹备了防备电信诈骗常识折页、卡片、宣传海报，货泉反假常识宣传手册，防备合法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是住民区，中衰年住民居多，且为网点的首要客户群。鉴于许多中衰年客户对于各类诈骗份子的作案手法不太警惕，同时又对于各类产物的观点恍惚，以是在详细先容宣传内容时，我行员工侧重先容了宣传折页里的内容外，还揭示客户子细阅读、平时多注重理解相干常识。分行业务部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均抉择了人流量较大的商区或网点周边，承受过往客户的现场征询息争答，成效显著。个体主顾拿出本人收到的不明诈骗短信扣问，我行员工当即提示客户坚决不克不及信赖，不克不及转账到所谓“宁静帐户”，提示之余更为其筹备宣传资料以供培训理解，并提示客户要在一样平常糊口中多培训多理解多多防备。

　　二、我行百口网点参加金融常识提高宣传勾当

　　我行全辖近百口网点也一样经由过程走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户举行金融危害防备、账户宁静、货泉反假等常识的宣传。南汇等部份支行更是连系“三进”勾当，经由过程走进住民社区、商圈、小微企业，向泛博人民客户宣传古代金融常识，提高金融产物、效劳、法令，使用生动的案例，解说等模式增强住民反电信诈骗等犯法的警觉性。生动新鲜的案例解说、精彩无益的宣传单页发放都让客户在勾当现场深深感触感染到了我行任务人丁的效劳激情，拉近与消费者之间的关系，牢固我行百年品牌。

　　颠末一天的勾当宣传，我行共向客户发放“团体理财”、“金融危害防备”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料合计1.5万余份、招待客户人次超5000人次，搜集效劳得意度调研问卷800余份，而且将糊口必备的金融常识、金融技术以浅近易懂的体式格局教授给消费者，周全展示了中国银行竭诚为客户效劳的样子，遭到泛博客户的一致好评。

　　后续，我即将贯彻长效机制，继续增强此方面的相干常识提高，不时普及我行效劳程度和品质，真正使我行营业、效劳更切近客户、合适客户需要，以理论步履为上海国内金融中间的建设、调和金融消费情况的构建奉献力把!

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇7

　　年头来，风雅县工商局根据国度工商总局的同一摆设和省工商局安置，按照市工商局20xx年消费者权柄爱护任务施行定见，连系理论，拟定20xx年消费者权柄爱护任务重点，周全增强畅通畛域商质量量羁系，当真展开模式多样的3、15怀念勾当，愈加无为强化消费维权，切实维护社会调和不变，提升全社会爱护消费者权柄意识，推动消费者权柄爱护任务。

　　一、踊跃推动效劳畛域消费维权羁系执法

　　按照毕节市工商局《关于展开快递行业专项整顿任务施行计划》要求，连系理论，拟定展开快递行业专项整顿任务施行计划，展开规范快递效劳举动的专项执法查抄。周全摸底，由羁系人丁深化辖区，对于相干快递行业举行查询拜访摸底，成立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、光滑油滑、韵达、邮政、每天快递行业。对于从事送达、代办署理、代庖、中途转送等快递营业的市场主体的追查，周全把握相干快递行业运用正式快递合同，而是在快递单的下部份印有快递协定内是否具有不服等格局条目等环境。这次专项整顿共出动执法人丁32人，执法车辆8车次，查抄谋划场合6个，查抄快递公司6户，收回责令整改告诉书1份，操持快递行政引导案件5件。

　　二、踊跃推动畅通畛域商质量量羁系

　　（一）展开液化石油气掺混二甲醚举动专项整顿步履。为确保辖区群众消费宁静，根据国度质检总局、工商总局、省工商局和市局的相干任务要求，风雅县工商局接纳三项办法对于液化石油气掺混二甲醚举行周全完全追查，根绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经查抄，我县范畴内共有液化石油气充装单元1户和平易近用液化石油气谋划门店11户，这次专项整顿步履出动听员21人次，车辆7次，督促引导其成立索票索证、进销货台帐。

　　（二）展开对于畅通环节贩卖分歧格钢化玻璃追查。按照市局转发省质监局20xx年1季度对于全省63寒舍建造宁静玻璃企业施行了监仓抽查，通报了检测中分歧格建造宁静玻璃企业及批次产物。我局对于通报中所列检测分歧格的商品迅速组织展开市场追查，依法查处畅通环节贩卖分歧格钢化玻璃的举动。这次追查，共出动执法人丁26人次，车辆8台次，查抄玻璃谋划户47户，追查中未发明通报中所列检测分歧格的商品贩卖。

　　（三）展开畅通畛域商质量量监测。根据市局安置，对于天然板钢筋电线等品质专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，天然板2个，铝合金型材2个，钢筋1个，电线1个，平易近用液化石油气2个，合计10样。

　　三、踊跃推动消费维权宣布道育勾当

　　（一）展开新《消法》培训

　　为深化贯彻施行新《消法》常识，按照市局关于培训新《消法》及组织新《消法》同一应考的告诉，我局当真展开在线网络学习、印制新《消法》资料每人一本培训、装配新《消法》宣传屏保等体式格局对于新《消法》举行了培训，增强工商执法人丁对于新《消法》的培训，纯熟把握使用新《消法》。为测验新《消法》网络培训学习功效，按照毕工商消（20xx）5号关于组织新《消法》同一应考的告诉安置。这次参与应考的有县局消协、消保股、下层工商分局任务人丁共21人。经由过程这次应考勾当，旨在加强全县工商消协消保人丁培训新《消法》的意识，普及依法行政威力和营业常识程度，到达了预期成效。

　　（二）当真展开模式多样的3、15怀念勾当

　　为盛大怀念20xx年“3、15”国内消费者权柄日和新《消法》施行。3月15日，在第32个国内消费者权柄爱护日到来之际，由风雅县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等本能机能部门的合营下，牢牢盘绕“新消法、新权柄、新义务”主题，进行3、15消费者权柄爱护宣传勾当，各分局连系本地理论，行使赶集日在州里首要街道设立若干分会场展开宣传勾当。一是3月3日起，风雅县工商局拟定展开3、15消费者权柄日宣传征询效劳系列勾当计划，并制作新《消法》和20xx年申诉案例、警示提示音频资料，行使宣传车到各分局10个首要州里展开宣传勾当。二是县委常委副县长陈祖军、县工商局局长杜鑫同道别离揭晓发言。对于20xx年消费维权进步前辈团体举行了惩处，并对于贫穷留守儿童举行了爱心捐助。三是勾当会场共设立宣传台12处，播放市局宣传视频及我局制作的20xx年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相干征询。宣传新修订的《消费者权柄爱护法》、《食物宁静法》等法令法例常识；向消费者教授识假辨假常识。现场向消费者耐烦解说了30余种混充伪劣商品的判别法子，普及了消费者判别虚实商品的威力；现场承受征询申诉。设立了申诉点，承受人民现场申诉征询，为消费者答质疑释惑。现场发放宣传糊口知识及法令法例常识等资料3000余份，受理征询达300余人次，制作展板4块现场展现：新《消费者权柄爱护法》常识宣传及我局20xx年消费维权任务。四是勾当现场还举办了普法、维权字谜竞猜角逐，吸引泛博消费者驻足参加，促成了新《消法》的宣传广为人知。五是勾当竣工后，将查收的分歧格化肥、食物、喷鼻烟、杜康、电线等混充伪劣商品举行了焚毁，总价值15万元。六是对于“3、15”晚会时代“12315”热线作了详细安置。3月14、15日值班人丁，24小时值班；直接经由过程网络接管、办事、反应“3、15”晚会现场投诉举报，做到转办快、办事快、反应快。

　　（三）紧跟任务动静，普及信息时效。信息内容精密连系12315任务，到达宣传目的。今朝，发《消费维权信息》14期。

　　四、当真办事申诉，维护消费者好处

　　20xx年，根据12315行政执法系统“四个平台”建设的总体要求，不时完善12315受理和办事任务法式，进一步流通受理消费者诉求渠道，无力维护了泛博消费者的非法权柄。今朝，12315共受理消费者申诉7件，办事7件，挽回经济益失10、23万元；12315信息平台转办4件，办事4件，把消费纠纷化解在萌芽状况，依法维权，构建调和消费情况。

　　五、任务中具有的问题和下一步筹算

　　具有的问题：一是思惟熟悉不到位，人丁装备不强；二是分局12315申诉举统领范畴广，解决问题难度大、任务本钱高；三是分局消保维权任务人丁素养与威力有待普及；四是申诉商品检测鉴定难，检测鉴定本钱高。

　　筹算：一是完善12315消费维权效劳站规范化建设；二是做好商质量量羁系，督促谋划者商质量量进销台账；当真展开商质量量抽样查询拜访。三是增强消保和“两站”人丁学习；四当真办事消费者投举报，并录入12315平台；五是定时上报无关质料和报表。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇8

　　为增强消费者权柄爱护任务，进一步提升员工突发事情应急措置威力，福泉农商银行于20xx年10月17日午后组织展开消费者权柄爱护重要突发事情应急练习训练勾当。

　　练习训练起头前综对于应急练习训练计划举行当真研究，并频频调治完善后对于参演人丁举行了演前学习，对于申诉事项等相干内容举行了具体的要乞降解说，随落伍行了应答10余人群体性申诉突发事情的措置练习训练。全场练习训练组织周密，情形传神，给员工上了一堂生动的课，充沛体现了员工连合协作、遵从批示的集体作战威力，应急措置练习训练收到了优秀的成效。

　　练习训练竣工后，该行实时举行总结，并要求各网点在从此的任务中要严厉根据“预防为主、疾速反馈、妥帖办事；同一摆设、分级经管、部门联动；落实义务、守旧机密、依法依规、维护不变”的任务准则应答消费者权柄爱护重要突发事情，确保做到“在岗一分钟，警觉60秒”，切实普及宁静维稳防备意识，加强网点应急措置威力。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇9

　　为切实普及金融消费者权柄任务的效劳程度，进一步加强宁静防备意识，提升应急效劳威力和营业经管程度，建行东营垦利支行业务室踊跃相应消保效劳招呼，组织网点人丁、大堂司理及安保人丁等举行消保申诉应急练习训练勾当。

　　这次练习训练的题材拔取于垦利支行业务室消费者权柄爱护申诉应急演预案。主管、柜员、大堂司理，举行脚色饰演，情形再现，内容为某客户在柜面操持贷款营业时，被柜员发明假币一张，当柜员提出充公时，客户情感激动，称是从该行自助取款机中掏出的假币，要求银行赔偿客户的益失，柜员实时作出诠释并向营运主管陈述，营运主管向客户诠释了冠字号记实的流程，暗示即刻举行导出冠字记实举行核实，大堂司理耐烦诠释，抚慰客户情感，暗示但愿获得客户的体谅，在大师的一同奋力下客户平复了情感，终极对于支行的任务暗示了解。

　　练习训练竣工后，该行实时举行总结，并要求各岗亭在从此的任务中要做到预防为主、疾速反馈、妥帖办事，并继续立异展开各种的消保应急预案练习训练勾当，切实普及宁静防备意识，加强网点应急措置威力，切实爱护好消费者的权柄，为消费者营建一个调和、宁静的金融情况。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇10

　　我行消费者权柄爱护任务在羁系部门与下级行的引导下，当真执行消费者权柄爱护任务的无关精力及要求，成立健全消费者权柄爱护机制，保障消费者各项权柄，进一步完善体系体例机制建设，强化谋划举动经管，增强申诉监仓经管，奋力提升我行消费者权柄爱护经管程度。

　　一、完善体系体例机制建设

　　一是为进一步优化、完善消费者权柄爱护任务委员会运转机制，我行拟定了《消费者权柄爱护任务委员会任务规定》，就消费者权柄爱护任务委员会组织机构、任务职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权柄爱护任务，按季按期召开销费者权柄爱护任务委员会，集会首要对于羁系、下级行下发的文件、轨制、本季度申诉及办事环境等举行通报、培训、接头，并就近期任务重点及下一步任务方案做出安置等，充沛行使消费者权柄爱护组织带领机构平台，强化对于全行消保任务的带领、组织、协调以及详细问题的解决办事，切实阐扬好消费者权柄爱护委员会组织的关键引领作用。

　　二是为无效落实羁系单元及下级行消费者权柄爱护任务要求，扎实推动全行消费者权柄爱护任务经管，我行拟定并下发了《20xx年消费者权柄爱护任务要点》、《20xx年金融常识宣传提高任务方案》，对于整年消费者权柄爱护任务举行了具体的安置摆设。

　　三是为了增强网点贩卖合规经管，规范自有及代销产物贩卖举动，市分行实时转发了《代销与理财营业灌音录相经管措施施行细则（20xx年版）》、《代办署理保险营业贩卖误扶引发客户申诉专项治施行细则（20xx年版）》、《理财类营业产物贩卖施行细则（20xx年版）》，进一步无效防备和治理了网点人丁误导贩卖、私售“飞单”等市场乱象。

　　四是为进一步无效应答各种舆情突发事情，周全完善危害经管系统，更好地维护金融消费者非法权柄，按照下级行文件精力，连系我行理论，下发及转发了《舆情措置应急预案》、《征信信息宁静事情应急预案（20xx年版）》、《消费者权柄爱护重要突发事情应急办事预案（20xx年版）》等各种重要突发事情应急办事预案，为展开好消费者权柄爱护任务打下松软的根蒂根基。

　　二、强化谋划举动经管

　　一是强化全行效劳代价经管，规范效劳免费举动。xx年我行就效劳代价经管轨制执行、免费举动规范、代价信息披露等方面重点展开了自查整改任务，切实维护了消费者非法权柄。

　　二是强化产物信息公示，规范团体类产物信息查问平台经管。我行对于一切在售及存续的团体类产物信息举行了公示，防备误导贩卖，同时拟定下发了《xx团体类产物信息查问平台经管措施（xx年版）》，对于各级机构职责举行了明确分工及对于产物信息举行了规范，进一步推进了我行各种营业非法合规，安康继续展开。

　　三是强化一样平常监仓查抄经管，提升全行金融效劳程度。我行不但在每半年的网点惯例查抄中对于网点消费者权柄爱护任务的展开及落事实况举行重点查抄外，还连系“市场乱象整顿任务”展开了xx年金融消费者权柄爱护专项查抄任务，对于网点是否具有夸张或许单方面宣传保险产物好处、业务厅内摆放分歧规宣传质料、为未签约保险公司代办署理营业、保险公司人丁驻点贩卖举动、夸张或许单方面宣传理财富品等征象、是否按要求踊跃展开消费者权柄爱护宣传、网点是否发布申诉德律风及申诉流程等相干环境举行了重点查抄，对于发明的问题根据“立行立改”的准则举行了整改，进一步提升了我行金融效劳品质和程度。

　　四是强化消保学习培训，提升各级经管人丁任务程度。xx年我行牢牢盘绕羁系部门及下级行对于金融机构消费者权柄爱护任务的无关要求，连系本身理论，不时强化人丁学习，奋力普及消费者权柄爱护任务威力，进一步顺应羁系需求，我行于10月份组织辖内各级消保存理人丁举行了消费者权柄爱护任务的学习。解读了我行消费者权柄爱护任务经管委员会任务规定、xx年消费者权柄爱护任务要点及羁系部门抵消费者权柄爱护任务查核评估指标等。经由过程培训，使我行消保存理人丁更进一步的理解了消费者权柄爱护任务的无关政策、法式和相干任务要求以及任务重点。

　　三、增强客户申诉经管

　　为进一步完善辖内消费者申诉办事机制，推进我行落实消保任务主体义务，切实维护好消费者非法权柄。一是市分行消费者权柄爱护任务委员会卖力同一组织和带领全行客户申诉经管任务。对于客户申诉办事任务接纳“同一经管、分级办事、专人卖力、逐级上报”的经管形式，成立复电、来函、来访等多种模式，对于客户申诉的办事流程举行了明确规则，要求在规则时间内将客户申诉举行化解，并成立完善的接济爱护机制，可能实时的对于客户申诉纠纷操持复原，操持限期内不克不及操持终了的，被动向客户诠释，明确奉告办事限期和操持环境，踊跃展开金融消费者权柄爱护任务。

　　二是为理解客户对于我行效劳评估的环境，进一步普及我行效劳程度，提升客户得意度，市分行展开了xx年上半年客户得意度查询拜访勾当，本次查询拜访的内容首要为客户对于我行效劳情况、效劳礼节、效劳立场、效劳举动、效劳效力、消费者权柄爱护任务等方面展开。经由过程客户得意度查询拜访，使对于本身网点情况、效劳举措措施、大堂效劳、柜台效劳、效劳效力、效劳免费及自助效劳的得意度状态有了更主观和周全的熟悉，更进一步夯实我行消费者权柄爱护任务。

　　三是为继续提升邮政金融客户效劳程度，进一步深入申诉整顿任务，周全提升客户效劳程度，无效撑持全行邮政金融营业成长，省份公司和省份行在全省范畴内展开了客户申诉专项整顿勾当，本次勾当以改良效劳为建设主题，构成“3+1”的专项治理形式，对于“网点效劳、‘被短信’、‘被保险’”三项重点营业及银保监会等羁系部门转办申诉这一重点渠道举行专项治理。以压降重点申诉为根蒂根基，以展开实地调研为督导，以升高舆情、根绝违规为原则，完全拔除申诉经管恶疾，以监仓查抄和整改问责为抓手，拟定一系列铿锵无力、掷地有声的'整顿办法，周全普及我行邮政金融效劳品质。四是实时转发了《中国群众银行 中国银行保险监仓经管委员会关于施行银行业金融机构金融消费者申诉统计分类及编码行业尺度的告诉》，组织辖内相干人丁当真培训，严厉落实告诉要求，确保做好编码尺度应用施行，以及申诉统计和申诉阐明陈述任务。

　　四、继续展开宣布道育

　　为实行社会义务，营建调和不变的金融消费者空气，一年来，我行各级机构、各部门根据羁系机构及下级行安置，将金融常识宣传归入长效机制做为一项根蒂根基任务和常态性的任务扎实展开。

　　一是行使网点本身的厅堂劣势实时对于操持营业的客户举行现场营业诠释、回答、解说、宣传；行使“公家教诲区”专栏摆放的各类金融册本、吊挂的展板、公示的效劳流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时展开宣传；

　　二是抽调粗通营业表白威力强的员工组成业余的宣教步队集中为操持营业的客户举行解说、宣贯金融常识；

　　三是行使电子屏、门楣屏、吊挂的条幅举行主题宣传。同时阶段性或按期集中在业务厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户举行宣传。与此同时，我行仅仅盘绕各项营业成长的需求，精密连系理论展开了多种专题宣传勾当，突出重点内容、存眷重点对于重，为各种差别人群展开了宣传。前后展开了“xx年除夕时代金融常识宣传”、“315消费者权柄爱护”、“提高金融常识，守住‘钱袋子’”、“提高金融常识万里行”、“金融常识提高月 金融常识进万寒舍”暨“提升金融素质争做金融好网平易近”、“送金融常识进校园”、“金融与诚信”、“冲击合法集资”、“防备电信诈骗等主题宣讲勾当。

　　同时，为增强泛博金融消费者对于金融常识的理解和把握，进一步普及金融常识提高度，扩展金融常识笼盖面，切实做好金融常识宣传任务，踊跃自立展开了以“抉择符合理财富品，爱护好本人资产”、“爱护本人，阔别洗钱”为首要宣传内容的金融常识宣传周勾当。出格进入营业成长淡季以来，我行充沛连系各种营业成长的需求，被动反击，联结无关单元和部门走进来展开重点营业和金融常识宣传。5月法令与合规部联结团体金融部走上陌头、走进黉舍、深化社区重点对于防备合法集资、保险设置、账户分类宁静、借记卡宁静运用、信用卡用卡常识与危害防备、防备网络宁静危害等金融常识举行了提高。

　　6月团体金融部联结授信经管部重点盘绕电子银行二维码营销、优惠观影、二维码优惠购物等营销勾当，征信常识、维护征信信息宁静等金融常识展开了宣布道育。7月、8月三农金融部连系羁系机构“提高金融常识万里行”盘绕“信贷常识进村下乡 金融普惠万户千寒舍”主题展开了宣传提高勾当，重点向屯子人民宣传三农金融产物常识、普惠金融政策以及团体信用的重大性，提升屯子人民金融素养，为屯子人民提供普惠金融产物和效劳，踊跃支持屯子经济成长。

　　五、下一步任务方案

　　（一）继续强化体系体例机制建设，确保各项任务落实到位。

　　消费者权柄爱护任务体系建设是一项网格化工程，我即将连系纵向经管与横向经管买通各个环节。一是成立健全消费者权柄爱护经管组织架构，完成防备关隘前移，对于新营业、新产物、新效劳举行事前准入审核环节，展开消费者适当性评价。二是搭建纵横联结的申诉办事系统，纵向成立完善从市行到网点的多层级申诉办事机制，横向增强消保部门与各营业部门之间的协调分割机制。三是增强消费者权柄爱护的监仓查抄任务，市行对于网点效劳品质环境举行查核评估，对于于表里部查抄中发明的问题要实时整改，对于于相干义务人将加大问责力度。

　　（二）继续强化申诉办事任务效力，切实提升全行效劳品质。

　　一是流通申诉渠道，公示办事流程和分割查问体式格局，确保抵牾纠纷获得实时无效化解，防止抵牾降级。二是明确申诉办事任务流程及各部门职责，成立申诉疾速反馈机制，确保消费者申诉的问题可能在第一时间内获得无效管制和办事，确保件件有落实，事事有反响。三是严厉根据《中国群众银行关于公布金融消费者申诉统计分类及编码银行业金融机构行业尺度的告诉》举行分类统计，及早辨认、发明、预防全行共性问题和危害，切实增强我行消费者权柄爱护，防控体系性金融危害。

　　（三）继续强化金融常识提高，不时普及金融消费者自我爱护意识和威力。

　　进一步加大消费者权柄常识的宣布道育力度，当真组织落实金融常识宣布道育任务方案，深化展开继续宣传。安身业务场合，添加资本投入，接纳多种体式格局，不时拓展宣传渠道，少量借助网络、电视、播送传布等各类渠道，进一步提升金融常识宣传的笼盖面和无效性。让客户最大限度地培训理解金融消费者权柄爱护无关常识。要注意宣传成效，切实经由过程深化展开宣传勾当，让每一名消费者充沛理解我行产物，理解各项金融常识，理解本身的权柄，切实维护好本身应有的非法权柄。保持分类教诲、有序指导，增强对于金融消费者举动特色的研讨和阐明，针对于差别消费群体、差别成长阶段的特色和理论金融需要，设计差别的教诲重点和教诲计划，提升消费者金融常识教诲的针对于性，确保宣布道育笼盖周全到位。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇11

　　为切实增强消费者权柄爱护任务,加强消费者知法、学法、用法、维权意识,按照中国银行业协会《关于展开20__年度“提高金融常识万里行”勾当的告诉》同一安置,上海银行牵头组织展开“消费者权柄爱护宣传效劳月”勾当。现将无关环境陈述以下:

　　一、组织安置

　　为确保本次“消费者权柄爱护宣传效劳月”宣传勾当顺遂展开,上海银行由法令合规部卖力牵头全行,对于宣传勾当举行同一摆设、组织和协调,下发《关于展开消费者权柄爱护宣传效劳月专项宣传勾当的告诉》,要求各相干单元法令合规人丁施行详细勾当计划,卖力对于集中宣传日及全体勾当环境举行推动、跟踪及总结任务。

　　二、勾当总体环境

　　(一)参加环境

　　6月,全行各地域分支机构均踊跃相应、全员带动,当真组织并展开了本次勾当。据统计,全行共200余寒舍网点参加了本次勾当,累计展开差别模式及规模的勾当跨越200次,发放各类宣传资料十万余份,参加员工数约1000余人,受众客户群到达十万人次。当月勾当首要分为6月1日集中宣传日和效劳月时代宣传勾当,勾当模式首要包含集中宣传日关键地段设摊、本行网点宣传、进社区宣传、行使多媒体渠道展开金融常识宣传、总分行联动、行内普法勾当等。

　　集中宣传日上午9:30-午后16:30,全行共30余寒舍网点参加了集中宣传日勾当,此中:上海地域各谋划单元准则上在辖属行政区域内至多各选定一个位于首要关键地段、人流稀集区域的网点或网点户外区域设立宣传台,举行设摊宣传勾当,确保勾当笼盖面和宣传成效,宣传点不但笼盖了郊区富贵的群众广场、南京西路静安寺商圈、徐寒舍汇商圈、四川北路等,并且笼盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县区域;各地分行参加网点则至多笼盖分行所在市域。

　　勾当当天共招待客户6000余人,发放各种资料5000多份,波及的宣传内容包含消费者权柄爱护、宣传我行各种申诉渠道和办事流程、先容银行效劳免费代价尺度等,获得客户的必定。

　　(二)关键地段设摊宣传

　　20__年6月6日,黄埔支行辖属建中支行于大境路菜市场展开了关于消费者权柄爱护宣传月专项勾当,支行员工于菜市场门口摆放摊位,向交往的主顾发放消费者爱护宣传资料。在宣传进程中,有主顾扣问关于短信免费效劳的内容,颠末理解,才发明这位主顾曾经收到关于文娱短信预约效劳的短新闻,因没有当面实时勾销效劳招致过后每个月需求扣收必然用度。支行员工向客户诠释消费者权柄爱护法第八条和第九条规则,消费者享有知悉其采办、运用的商品或许承受效劳的属实环境的权力及自立抉择商品或许效劳的权力。该主顾享有对于文娱短信预订效劳若何征订的知悉权,同时另有权抉择是否承受和回绝该项效劳,因而可知该公司加害了主顾的知情权和自立抉择权。主顾对于支行员工的业余素质暗示称颂。

　　成都分行清江路支行按照总分行勾当要求,于6月1日集中宣传日勾当当天组织人丁(8人)到石人南路广场 ,展开“消费者权柄爱护”集中宣传勾当,经由过程配置宣传征询台,向客户宣传我行申诉渠道和办事流程,规范公示银行效劳免费代价尺度,同时连系“金融常识万里行”勾当要求,向社区人民合法集资等相干金融常识,切实提升金融消费者自我爱护意识。杭州本级在市中间下城区武林街道及无关单元的鼎力支持下,按照重点宣传人群择定宣传时间和宣传地址,根据预定时间在下城区孩儿巷98号陆游怀念馆门口设立了宣传点。余杭支行在人流稀集的临平中山菜市场门口设立宣传台,同时举行设摊宣传勾当。市中经管总部辖属淮海支行6月1日8时30分起在爱漂亮矮小厦一楼大堂人流稀集区域设立宣传台,由两名员工举行设摊宣传“提高金融常识万里行之消费者权柄爱护宣传效劳月”勾当。

　　(三)网点宣传

　　各单元在网点门口配置宣传征询台,向客户发放“提高金融万里行”宣传册,首要波及宣传我行申诉各类渠道和办事流程、贩卖进程中充沛向客户提示产物个性、注重事项及危害点、规范公示银行效劳免费代价尺度等方面。

　　1、宣传我行的申诉渠道。很多谋划单元在与泛博客户的交流中发明,不少消费者尤为是白叟,多几少都遇到过金融消费权受陵犯而且申诉无门的案例。他们要末与银行任务人丁大吵大闹,要末直接打德律风给媒体暴光,或许打德律风给12315,除了此以外多少乎没有其余权力接济措施。各谋划单元任务人丁经由过程梳理,向泛博客户先容了维权的多少种路径:一是向金融机构举行申诉,寻求解决;二是向消费者爱护委员会或工商经管部门举行申诉;三是向银监、保监、证监等羁系部门申诉;四是在群众银行试点金融消费者权柄爱护任务的地域,也可向本地群众银行设立的金融消费者权柄爱护机构举行申诉;五是向法院告状或按照合同商定提起仲裁。除了此以外,任务人丁还先容了我行办事申诉的任务流程。并提示客户,无论哪类路径解决纠纷,相干证据凭证都对于于非法权柄的维护存在重大的作用,是以在买卖时就应该注重保管相干单证。

　　2、贩卖进程中充沛向客户提示产物个性、注重事项及危害点。

　　各宣传网点充沛行使这次集中宣传日的机遇,在采购我行各种产物时,更注意对于产物个性、注重事项及危害的的提醒,由其是贩卖我行理财富品时,任务人丁具体先容了理财富品的危害及收损,明确奉告我行对于此类危害的防控伎俩,并经由过程对于客户的危害评价,按照差别客户的危害接受威力,引荐最符合的产物给客户。在贩卖网银产物时,充沛奉告客户网银运用法子,宁静注重事项,由其是对于U盾运用、暗码爱护等作了充沛提示。

　　3、明确我行的效劳免费尺度。在宣传勾当中,各谋划单元在业务网点首要区域,展现了我行最新的免费尺度。在承受客户征询的进程中,充沛向客户披露了我行免费履行依法合规、同一订价、分类经管、质价相符、暗地通明、减费让利的准则。我行效劳免费经管必需要合适代价主管部门、银行业监仓经管机构及中国群众银行的法令、法例及轨制规则。由我行同一拟定效劳免费代价及价目名录,各分支机构无权自行拟定和调治免费名目名称等各因素。我行各项免费营业均“明码标价”,以爱护金融消费者对于效劳的知情权、自立抉择权、公正买卖权和监仓权,使客户明确理解效劳内容、体式格局、功劳能、成效,以及对于应的免费尺度,确保客户充沛理解充沛信息,自立抉择。另外,还对于特定对于象履行效劳优惠和减费让利,明确界定小微企业、弱势群体、社会公损等畛域相干效劳的优惠对于象范畴,发布优惠政策、优惠体式格局和详细优惠额度,切实体现扶小助弱的贸易品德。

　　(四)进社区宣传

　　6月26日,天上下着细雨,但这雨水并无阻挠龙茗路支行进社区宣传的脚步。在小区物业集会室内,支行任务人丁招集了部份住民代表举行了宣传勾当。将典型案例、金融消费者权柄爱护条例打印在黑色宣传纸上,会同总行下发的其余宣传单页一块儿发给客户,并举行了宣讲。

　　春申路支行离开春申锦城博士娃广场组织展开“保护群众币、反假群众币”主题勾当,从反假的角度来加强消费者自我爱护意识。勾当使更多的人民把握了辨认虚实群众币的常识,扶助群众人民理解反假币的根基知识、熟悉假币的风险性,加强了人民的自我爱护威力和假币分辨威力,普及了人民的反假币威力,并获得了泛博人民的强烈热闹回声和一致好评,从而提升了我支行的社会样子,取患有优秀的宣传成效。

　　青浦支行在辖内各个社区设立宣传台宣传金融常识,时代,有一名住民反映,因为退休在寒舍起头培训运用电脑,并在后代的引导下理解网上银行快捷不便的优点,想要本人开明网上银行举行网购。对于此,我行宣传人丁重点先容我行电子银行营业,不但可以网上购物,还提供短服气务、账务查问、存款查问、转账汇款等功劳能。并发放“上海银行20__提高金融常识万里行”宣传册以便住民更具体理解银行金融效劳。有一名社区住民王老伯抱恨我网点周日不业务,姑且用钱还要去支行业务部,步履方便。任务人丁奉告王老伯可以使用自助设置装备摆设在网点不业务时间取款,而且约幸亏任务日可至城西网点找肆意员工,扶助其运用自助存取款。

　　浦东分行安置分行业务部及川沙支行于6月时代进社区展开消费者权柄爱护宣传勾当,同时临港支行及浦三路支行也踊跃相应招呼,别离于6月22日、6月27日进社区展开宣传勾当。首要宣传内容为:落实本月的宣传主题,推广消费者权柄常识,奉告人民防备电信诈骗、合法集资、反假等金融常识,并向客户提高银行卡、信用卡、理财效劳、网上银行及电子银行效劳、自助渠道、95594新客服德律风等银行营业常识,以及针对于我行特点理财富品举行深化宣传解说,并及时解答住民提出的`质疑问,遭到了社区住民了一致好评。

　　长乐路支行在6月初由网点卖力人、客户司理和高柜员工组队,以消费者爱护宣传为主题,宣传金融常识,普及消费者维权意识,树立强化从业人丁的消费者爱护意识,淘汰金融纠纷为主题,把优质效劳带进社区。此次勾当设摊安置在静安公园外部,并与静安区消保委联结,与区内的电力、煤气、公安、技防等多部门独特设摊,为往来的社区住民宣传爱护常识。长乐路支行筹备了充实的宣传资料,提高金融常识万里行的相干资料等,此中包括防备电信诈骗、及银行产物诸如电子银行、信用卡、养老金营业、理财富品的宣传单页等。

　　奉贤环城东路支行在南桥镇奉浦九华苑居委会开设了专题讲座,不但加强了金融消费者的维权意识,提升了我行员工的效劳品质,也普及了我行无名度。

　　(五)行使多媒体宣传渠道展开金融常识宣传

　　全行200余寒舍网点、300多块户外电子显现屏滚动显现本次勾当口号:“上海银行‘提高金融常识万里行’勾当炽热展开中!”,构成一道亮丽的风光线。

　　(六)总分行联动

　　6月1日勾当当天,总行法令合规部指派六名员工别离赴上海地域市北经管总部、市中经管总部、市南经管总部、总行业务部、浦东分行辖属的五寒舍网点作了专门引导。为此,总行法令合规部专门制作了“金融消费者权柄”释义及相干法令法例合集、金融消费者权柄爱护普法问答、金融消费者权柄爱护典型案例、“金融消费者权柄爱护口号”等宣传质料,并由派驻人丁从业余角度举行现场普法教诲,得到了客户优秀的回声。

　　(七)行内普法学习

　　各谋划单元按照总行法令合规部的摆设,借此机遇展开了多项行内普法学习勾当,如杭州分行在以往展开学习任务的同时,愈加强调本月对于冲击合法集资及消费者权柄爱护宣传质料的学习,分行经由过程电子文档体系、电子邮件、一样平常月度任务学习培训等多种体式格局,集中增强本月消费者权柄爱护等无关资料的学习培训。

　　三、勾当中涌现的小故事、典型案例

　　案例1:

　　20__年6月3日晚7点30分,宝安支行员工捧着两大锅装得满满的糖水,送到了露天观影广场。行员在向人民奋进糖水的同时,向客户提高金融消费者权柄爱护相干法令法例,以及银行卡、理财效劳等银行营业常识,重点连系我行“易精灵”“金桔贷”开展宣传,并当真解答消费者的征询。经由过程“送糖水”勾当,不仅加强了人民对于金融消费者权柄爱护常识的认知,同时增长了支行与附近人民的豪情,宣传了上海银行的各项效劳,为从此效劳老客户、拓展新客户打下了根蒂根基。

　　案例2:

　　郑老师在君汇支行现金柜台操持开明手机银行的营业,在等候操持营业的同时,对于柜面上的消费者权柄爱护的资料举行阅读,大堂司理与其举行了深化的相同。经由过程解说和交流,郑老师对于宣传资料上的“监仓权”一项有了愈加深化的理解和熟悉,这次的柜面宣传起到了较好的作用。

　　案例3:

　　客户刘老师,途经科技园支行大门时特地前来理解无关慧通卡相干优惠以及近期黄金走势,支行员工被动耐烦地为其提供诠释和效劳,同时也先容了我行黄金(T+D)营业,并提示刘老师黄金营业在近期投资需注重的危害点,切忌盲从投资,跟风交易,要征询业余人丁,理解市场动静后才可稳重投资。别的,刘老师还征询了信用卡营业及运用卡时的注重事项,后续我即将持续跟踪客户,做好效劳任务。

　　案例4:

　　南京分行大堂司理讲述了勾当时代产生的一个属实案例:“记得勾当时代的某天,有一名主顾刚进大厅就对于我说:‘小女人,你们屏幕上显现的提高金融常识是甚么意义啊?’我说:‘可以通知你若何爱护本人的金融消费权柄,还可以通知你一些金融常识。’那位主顾听了之后连忙拉开椅子对于我说:‘那你就和我解说一下吧,我对于这方面不是很理解!’因而,我拿了咱们的宣传手册给他看,当看到不大白之处他会问我,我会缓缓地给他解答,他也颇有耐烦的听,当他来到咱们网点的时辰,很谢谢我,当时我觉得作为从业人丁就应当树立爱护消费者的权柄意识,为客户提供真正优质的效劳。”

　　四、勾当成效评价

　　经由过程集中宣传日勾当,进一步增强了我行与客户的相同与信托,市北经管总部、市南经管总部、南京分行等谋划单元辖属网点还借助本次勾当,将消芝罘人才网费者权柄爱护与产物营销相连系,以“营销讲合规,合规促营销”的理念,踊跃开掘潜在客户,引荐我行金融产物。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇12

　　为了普遍深化宣传20xx年年主题，周全掀起“3·15”国内消费者权柄日怀念勾当的新低潮，进一步推动xx区消费者权柄爱护任务深化展开，营建调和的消费情况，推动调和社会建设，西夏工商分局、xx区消费者协会联结起草了《xx市xx区群众当局办公室关于展开“315”国内消费者权柄日宣传征询勾当的告诉》，上报xx区当局，以当局名义下文展开怀念勾当。建立了由xx区当局分担副区长任组长，xx区司法局、工商局、教诲局、卫生局等16个单元为成员的宣传勾当带领小组，要求当局各行政执法部门连系营业任务，根据职责分工，周全展开“315”宣传征询效劳勾当。同时，西夏分局、xx区消费者协会连系xx区的理论，拟定下发了《西夏分局、xx区消费者协会关于展开20xx年“3.15”国内消费者权柄日勾当施行计划的告诉》文件，要求各科所、协会，根据职责分工，周全展开“315”宣传征询效劳勾当。并于3月15日当天，在xx区新百连超宁阳店设立分会场，进行怀念勾当，勾当内容丰厚，阵容浩荡，取患有优秀的社会成效。现将勾当展开环境请示以下：

　　一、3.15怀念勾当的根基环境

　　西夏分局、xx区消费者协会20xx年“3.15”国内消费者权柄日宣传征询勾当自2月15日起头至3月15日竣工。在此时代，共出动执法人丁527人次，展开市场食物宁静专项整顿、打假保春耕等市场查抄、专项执法步履8次，查处守法违章案件17起;时代，共设立各种宣传征询效劳点19个，在首要街道社区、市场、超市、景区和黉舍、屯子集市发放“消费与宁静”教诲指导常识从书400本、“消费与宁静”年主题专刊1000份、消费维权手册20__本、各种消费维权常识宣传资料10万余份、吊挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门12个、空飘4个、配置打假维权展板22块;展开座谈会1次，举办各种专题讲座、培训班6次，受宣布道育人民12023多人次，承受消费者征询300余人次，取患有优秀的宣传成效。

　　同时在3月14、15两天，在区局的同一安置下做好12315德律风接听、受理、和办事任务。分局123l5各级网站的任务人丁据守岗亭，渎职尽责，上下合营，当真受了解决消费者的投诉举报，包管了“3 15”专线德律风的流通。2月15日至今共受理消费者投诉举报44起，此中投诉28起、举报13起、提议3起，已局部办结。

　　二、宣传勾当环境

　　(一)同一摆设、严密安置

　　本年的“3.15”宣传怀念勾当入手早，步履快。接到区、市局《20xx年3·15国内消费者权柄日勾当计划》后，西夏分局当即建立“3·15”勾当带领小组，于20xx年2月15日印发了西夏分局《20xx年“3·15”国内消费者权柄日勾当计划》，并按照各工商所辖区特色，对于各部门在“3.15”时代展开的差别模式的宣传征询勾当举行明确的分工，将具体的时间和任务工作分拨到各部门。同时，为了深化宣传“消费与宁静”年主题，将“315”各种宣传征询效劳勾当由部门举动提升到当局层面，西夏工商分局与xx区消费者协会联结起草了《xx市xx区群众当局办公室关于展开 “315”国内消费者权柄日宣传征询勾当的告诉》，上报xx区当局，以当局名义下文展开怀念勾当，勾当阵容浩荡、丰厚多彩，取患有圆满乐成。

　　(二)展开模式多样、(八一建军节勾当计划)内容丰厚的怀念勾当

　　1、周全做好12315消费维权效劳站回访引导。在牢固、成长12315“五进”任务功效的根蒂根基上，踊跃指导和督促新停业阛阓、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权效劳站”，并将12315消费维权系统延伸到文明消费市场，完成12315“五进”任务全笼盖。连系辖区理论，西夏分局对于辖区大型的大众效劳行业、阛阓(超市)、宾馆、饭馆、车站等与消费者糊口紧密亲密相干的谋划效劳场合举行走访，重点对于28寒舍“五进”站点举行了回访，回访中针对于5个站点“疾速通道”没有开明、工商温暖提示少、自律轨制不完善等问题给予了行政引导;针对于银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业归并站点当前的任务授与了行政引导。

　　2、盘绕“五进”，尽力抓好“3·15”宣传周勾当。分局连系各工商所辖区特色，集中时间，集中人丁，在辖区内的首要街道和生齿稀集区，设立宣传征询效劳点，接纳发放无关宣传质料、配置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种模式，展开消费引导和消费教诲勾当，此中：3月6日、9日在华西村和西部影视城展开“消费维权进屯子”和“消费维权进旅游景点”勾当;3月7日、13日午时在南方大学和宁大校园展开“消费维权进校园勾当”勾当，3月8日、14日在兴泾镇、齐心路市场展开“消费维权进农场进市场”勾当;3月14日在齐心路市场展开“消费维权进市场”宣传征询勾当;3月13日在正茂巷社区展开“消费维权进社区”宣传征询勾当。

　　3、尽力抓好“3·15”怀念日勾当。3月15日上午，由xx区当局主理，西夏工商分局、xx区消费者协会承办，在新华百货连锁超市宁阳店进行了20xx年“3·15”国内消费者权柄日主题怀念大会和宣传勾当，xx区当局相干单元、辖区个别工商户代表、大学生意愿者代表、相干企业代表及人民3000多人参与了勾当。xx区党委常委宣传部长刘婧掌管了集会，xx区党委、人大、当局、政协四套班子带领列席了大会。会上，西夏分局局长刘芳先容了西夏工商分局20xx年行政执法以及消费维权任务功效，xx区当局副区长闫树革代表xx区党委、人大、当局、政协作了重大发言，对于工商局在维护辖区市场经济秩序、效劳处所经济成长做出的突出奉献给予了充沛必定和高度赞赏，新华百货连锁超市的卖力人代表诚信企业举行了“消费与宁静”亮相讲话，同时，举行了“消费宁静人人有责”署名大会，现场人民纷繁积极署名。集会当天，西夏分局在现场设立了虚实商品辨认台和征询申诉台，现场受理消费者申诉1起，解答消费征询62人/次，发放宣传资料15000余份。

　　4、召开年主题座谈会。3月6日上午，西夏分局、xx区消费者协会联结召开销费维权暨“消费与宁静”年主题座谈会。集会约请了社会各界人士以及消费者协会理事，共60多人参与了集会。参会人丁盘绕“消费与宁静”年主题，连系本身的任务及糊口消费历经，各抒己见，畅所欲言，气氛强烈热闹，反映了今朝部份食物宁静具有必然隐患，狡诈消费者的举动时有产生，市场上出卖的蔬菜和肉类有短斤少两征象等定见，提议执法部门存眷社情平易近意、加大监仓力度，实时经由过程消息媒体公布消费警示，暴光守法举动，集会征求到了5条提议或定见。

　　5、展开问卷查询拜访勾当。分局在xx区人大代表、国度构造、企事业单元、私营企业、个别工商户、人民及在校学生等差别畛域的消费群体中，展开问卷查询拜访勾当。由消费者按照本人的志愿，对换查表中所列的通讯、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等14个大众效劳行业消费得意度举行综合评估。共发放查询拜访问卷80份，收受接管80份，收受接管率100%，从查询拜访的总体环境来看，消费者对于被查询拜访行业的效劳立场和免费环境最为存眷，且总体得意度较低，反映出部份大众效劳行业的特殊垄断位置明明，不少的效劳和消费名目有必然的强迫性和不通明性，这些行业行使其市场垄断位置陵犯消费者权柄的征象还比力突出。

　　三、深化展开各种市场专项整顿步履

　　根据市局的总体摆设，西夏分局集中执法力把，以重点区域、重点畛域、重点场合、重点市场、重点种类为突破口，展开专项整顿步履，周全掀起“3·15”打假风暴，奋力营建安心宁静的市场消费情况。

　　1、展开多项食物宁静保平易近生专项执法步履。在“3·15”勾当时代，盘绕与群众人民紧密亲密相干的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、清真食物等重点食物的整顿，展开食物宁静保平易近生专项执法步履。一是组织展开清真食物市场专项查抄，重点对于辖区大型阛阓(超市)的“清真食物”的贩卖举动举行规范，引导阛阓(超市)设立了“清真食物”专区(柜)。二是深化展开校园周边整顿。以黉舍及周边谋划主体为重点，实时放哨，并做好放哨记实。严格冲击黉舍及周边谋划户贩卖过时蜕变、混充伪下等分歧格食物和捣乱市场经济秩序的举动，共查抄校园周边市场主体78(户)次，查处守法谋划4户，清算取缔校园周边证照不全谋划户和固定摊点3个，查获分歧格各种食物126代(盒)，收缴合法出书物14份。三是组织对于乳制品市场举行专项查抄。重点监仓乳制品谋划户严厉落实进货查验、进货台账及批批测验轨制，严厉规范乳制品谋划举动，严格冲击贩卖混充伪劣和分歧格乳制品守法举动。时代共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶6个种类6个批次，此中3个批次的婴幼儿配方奶粉局部及格，3个批次的液态奶正在检测中。

　　2、展开“打假保春耕专项步履”。盘绕春耕农时季候，连系年检、验照任务，增强了对于农资谋划主体的天资审查，以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点种类，深化展开“打假保春耕专项步履”，查抄农资谋划户43户，发送《农业出产资料市场监仓经管措施》等宣传资料140余份，收缴过时农药2瓶、本国“三无”玉米种子6千克。暂扣无标注出产日期“立螨思”农药9瓶、暂扣过时“绿野菜草清”农药21瓶，立案查处农资守法案件3起。

　　三是展开“双打”专项执法步履。重点盘绕烟酒市场、农资市场、寒舍用电器、汽车配件、打扮、装点装修质料市场和规范网络买卖举动，展开冲击加害常识产权和制售混充伪劣商品专项步履中，截至今朝，共出动执法人丁80人次，查抄谋划主体190户(次)，查抄各种市场6个(次)，查处加害标牌专门用的权案件1起。

　　此次3.15勾当时间长、阵容大、影响广，收到了优秀的社会成效，促成了企业自律，构成了言论监仓，提升了消费决心信念，加强了消协的维权威力和公信力，为xx区营建了宁静、安康、调和的消费情况。在从此的任务中，西夏分局、xx区消协将在xx市工商局和xx市消费者协会的带领下，在相干部门的鼎力支持和泛博消费者的踊跃参加下，牢牢盘绕“消费与宁静”年主题，切实实行好本能机能，做好对于《中华群众共和国消费者权柄爱护法》等各项法令法例的宣传任务，营建优秀的言论空气，把消费维权各项任务做得更好，抓得更实，以取得更大的成就。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇13

　　3月13日，由xx县工商局牵头，县卫生局卫生监仓所、县品质技能监仓局、食物药品监仓局等多寒舍单元，在屏南县中间广场展开了主题为“携手共治，畅享消费”的消费者权柄日宣传勾当。

　　勾当现场接纳发放宣传质料、展现宣传展板、现场征询答质疑等多种模式举行宣传。图文并茂的宣传展板向人民展现餐饮效劳食物宁静操作规范示用意、有毒动多年生草本辨认图、有毒菇类辨认图，向人民宣传到量化等级高的餐饮单元就餐。

　　意愿者和任务人丁向过往的人民发放宣传资料，耐烦解答人民征询的问题。这次勾当共展出6块宣传展板，发放宣传质料8种350多份，承受人民征询270余人次，同时销毁了假劣食物及食物增加剂60多千克、合法行医药品19箱，货值4000多元。经由过程这次宣传勾当，加强了消费者自我爱护意识，指导消费者迷信正当用餐，进一步维护了调和的就餐情况。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇14

　　年，我公司消费者权柄爱护任务在公司带领的高度器重下，根据年头的安置摆设，连系年代日施行的，全力整治规范出产流程和羁系流程，极力维护消费者非法权柄。并合营无关部门相干任务，切实奋力地为消费者出产及格商品。

　　一、拟定一系列目标政策引导商品的品质羁系。

　　本年我公司根据公司出产和经管流程，拟定了一系列目标政策与轨制来增强与引导商品的品质羁系：如《关于酒业废品酒品质管制和品质验收轨制》、《包装物的分歧格品办事流程》《出产现场分歧格品办事流程》等，从泉源上掌握公司的品质羁系，用流程来引导并办事出产与羁系中发明的问题，维护消费者的权柄。

　　二、强化员工经管轨制，明确赏罚。

　　拟定公司相干经管轨制，并对于公司员工举行相干的学习，明确赏罚准则，并按照相干要求举行按期查核。出格是与消费者非亲非故的出产部门(生技部)、羁系部门(质管部)更是增强了对于员工的学习与经管，做到了“轨制上墙，品质上心”。

　　同时我公司按照《中华群众共和国食物宁静法》，按期组织公司整体员工食物根基常识及相干应知应会常识的学习，对于公司新进员工举行岗亭相干常识的学习。

　　三、与无关部门合营，增强对于商质量量的羁系。

　　为包管我公司谋划产物的品质，按照国内品质系统及其余羁系文件的要求，对于企业种类举行严厉的审核，成立企业产物种类的档案。同时对于供给商的天资举行无效经管，实时实现对于有营业往来客户证照的统计和催出工作，包管了公司购进产物的非法性。

　　同时我公司合营下级部门的监仓抽查任务，对于公司产物举行自查自纠，使其合适经管要求。按期对于半废品、废品举行抽检任务，坚决根绝分歧格品流诞生产线。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇15

　　近日，华融湘江银行株洲金丰支行组织展开了消保应急预案练习训练，进一步普及消费者权柄爱护意识，完善厅堂效劳人丁及网点柜台人丁应急办事客户贰言的威力。

　　据理解，这次练习训练以异地客户开户核实诱发客户申诉的应急办事为主题。练习训练现场，客户抱恨在该行开银行卡流程繁锁，感觉任务人丁不该该打德律风到其单元核实，故情感登时激动，以为泄露了其隐衷，扬言要申诉。

　　该行效劳司理当即抚慰客户情感，同时上报支行主管，大堂司理和保安维持现场秩序，防止影响网点其余客户。随后，该行主管当即将客户带离厅堂，与客户举行具体诠释，争取获得客户的了解，经相同，客户仍没法了解，主管便向主管行长陈述环境。主管行长得悉环境后，立马赶到网点再次向客户具体诠释，终极获得了客户的了解。过后，业务网点将产生颠末保管好监控录相资料，以备查证。

　　经由过程本次突发事情应急练习训练，使支行员工对于应急办事准则、流程和要点有了更粗浅更周全的熟悉，切实普及了业务网点应答消保效劳及突发事情的威力。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇16

　　20xx年以来，全市消费者权柄爱护任务以新消法的贯彻施行为抓手，牢牢盘绕畅通畛域商质量量羁系、12315消费者申诉举报办事、各种专项步履和消费教诲指导等重点，在普及消费者意识、完善社会机制、解决消费权柄纠纷、增强市场羁系、冲击消费侵权守法举动等方面取患有明明效果，无效爱护了消费者非法权柄，提升了消费任务效能，营建了愈加无利于消费者权柄爱护的消费情况，无力维护了消费宁静和市场不变。本年上半年首要抓了如下任务：

　　一、抓新《消法》的宣传学习提高和贯彻使用，营建依法爱护消费者权柄的浓郁空气

　　一是在学习和使用新消法的实践中牢牢掌握新消法的首要特色和新的规则，为无效维护消费者非法权柄提供法令撑持。二是展开了模式多样的新消法宣传提高勾当。经由过程构造会前学法勾当、3.15勾当、食物宁静宣传周、现场征询效劳、配置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费讲堂等模式，提高新消法及消费常识，指导泛博消费者依法维护本身权柄，泛博谋划者的违法谋划意识、消费者的依法意识显著提升。三是在体系接纳多种模式展开新消法培训学习，组织相干行政执法部门、谋划者及消费者代表集中培训、接头，收到明明成效。四是经由过程“消费融入社区网格经管”和12315“五进”勾当，让新消法走进社区、阛阓、市场、超市、企业和景区，经由过程消费效劳站和消费教诲树模基地举行“点对于点、背靠背”的宣传，遭到消费者和企业的普遍好评。五是行使电视、报刊、杂志、网络等媒体举行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对于新消法特色及使用中的详细问题举行了宣传报导，收到了优秀成效。经由过程一系列宣布道育勾当，普及了全社会对于新消法的通晓度，加强了谋划者诚信违法谋划的自发性，提升了消费者的意识，在全市构成了依法的深挚空气，进一步营建了迷信、感性、安心、宁静、可继续的消费情况。

　　二、抓畅通畛域商质量量羁系，制造宁静安心的消费情况

　　一因此市场放哨为根蒂根基，进一步健全和牢固商质量量羁系长效机制，监仓谋划者当真落实商质量量经管义务，增强谋划者诚信自律，施行进销货查验轨制，索证索票轨制及分歧格商品退市等轨制，把好商质量量泉源关。二是强化市场羁系，组织展开商质量量抽检和查处分歧格商品和其它各种消费侵权守法举动，力度进一步加大。连系理论，安身本能机能，在畅通、消费等环节进一步加大羁系力度，严格冲击陵犯消费者非法权柄的各种违章守法举动，切实维护消费者非法权柄，营建宁静安心消费情况。根据省、市工商局的同一摆设，本年以来在全市范畴内对于钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次举行了抽查测验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品分歧格，各区县工商质监局正在对于分歧格商品举行查处，其他商品还在检测进程中。贯彻施行《陵犯消费者权柄举动处分措施》，加大执法力度，依法维护消费者非法权柄。本年以来，全市各级工商构造本年共立案查处贩卖分歧格商品和各种消费侵权守法案件138件，罚没金额140万元。

　　三、抓专项整顿步履，展开重点畛域消费

　　一是根据省局“红盾春雷步履20xx”任务要求，扎实展开了查处陵犯消费者非法权柄专项步履。

　　二是展开儿童用质量量专项整顿任务。以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童宁静座椅等儿童用品为重点种类，以城乡连系部和屯子地域等为重点区域，以阛阓、超市、集贸市场、零售市场、黉舍周边小卖店等为重点场合，依据国度强迫性尺度增强对于儿童用质量量的羁系，重点查抄标签、警示标记是否齐备，是否注明出产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明书等。出动执法人丁330人次，查抄谋划主体540户次，规范6寒舍无照儿童用品谋划户，现场责令整改2户，受理消费者对于儿童用质量量的征询10件，申诉24件，为消费者挽回经济益失2、3万元。经由过程整顿，儿童用品市场进一步获得规范和污染。

　　三是合营公安等部门展开电动自行车整顿任务。

　　四是按照《眉山市工商行政经管局关于展开重点畛域消费任务的告诉》要求，盘绕“五个突出”展开重点畛域消费专项整顿。突还俗用电子电器类商品，集中解决商质量量、售后效劳和培修效劳等方面具有的问题；突出打扮鞋帽类商品，集中解决标记标注不规范、品质不达标、具有宁静隐患等突出问题；突出装点装修质料类商品，集中解决消费宁静方面具有的问题；突出交通东西类商品，集中解决对于路途交通宁静和消费者人身宁静具有隐患的突出问题；突出无关效劳畛域消费，集中解决虚伪宣传、不公正合同格局条目等问题。经由过程商品抽查测验，查处贩卖分歧格商品守法举动。加大一样平常放哨力度，增强对于屯子市场、城郊连系部、校园周边、社区的查抄，当真举行清算排查，实时肃清宁静隐患；增强对于集贸市场、阛阓、超市的查抄，督促谋划者严厉落实进货查验、进销货台账、品质承若等轨制，进一步规范了谋划者的谋划举动。

　　五是按照《眉山市工商局关于进一步增强无关效劳畛域消费任务的告诉》要求，组织展开了无关效劳畛域消费。以查处效劳畛域守法举动为重点，切实加大效劳畛域消艰苦度，不时普及消费大众效劳程度，促成效劳业安康有序成长；突出重点，强化市场放哨，加大对于守法举动的查处力度；连系消费者申诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者精密相干的大众效劳业为重点行业展开专项整顿；以售后效劳不到位、效劳狡诈、不公正格局条目、强迫消费、虚伪告白、误导消费、行使特殊位置和经管劣势限定和陵犯消费者非法权柄等举动为重点问题，切实增强和执法力度，收到明明效果。全体系受理效劳畛域消费申诉85件，为消费者挽回经济益失20万元。操持效劳畛域消费侵权案件10件，罚没金额12万元。

　　六是安身工商本能机能，合营市食安办、市食药局展开食物宁静任务，合营查抄食物出产单元50余户，查抄食物谋划户800余户，集贸市场60个，取缔无照谋划30余户，责令整改20余户，立案查处标牌、告白、不合理争夺等食物守法案件31件。七是按要求展开了消防产物品质宁静专项整顿任务，促成消防宁静。

　　四、抓12315消费者申诉举报办事任务

　　一是当真贯彻执行工商行政经管部门办事消费者申诉措施和12315申诉举报中间任务规范，同一运用“消费者申诉举报记实本”和“消费者申诉举报任务手册”，展开营业学习。二是进一步成立健全12315网络，拓展申诉渠道，充沛阐扬12315消费者申诉举报网络的作用，普及了品质。“一会两站”、12315“五进”及12315平台数据信息录入任务扎实推动，为消费者权柄爱护各项任务的展开打下了优秀根蒂根基。增强“一会两站”和12315“五进”建设，增强根蒂根基数据录入任务，夯下层打根蒂根基，将消费纠纷解决在下层。三是立异任务体式格局，制发了消费融入社区网格经管任务计划，在全市推动这项任务，根据“八有四同一”尺度在社区规范设立12315联络站和消费者申诉站，礼聘社区网格员为消费联络员，完成通常消费申诉不出社区，取得明明效果。四是展开“诉转案”任务，构成受理实时、流转畅达、措置快捷、查究无力的任务协力。洪雅县工商质监局经由过程“诉转案”操持侵权守法案1件，罚没金额3万元。全市任务人丁想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，至心真情，依法，办事消费申诉，切实为消费者排难解纷。本年以来，全市共承受各种消费征询3000余人次，办事各种消费者申诉举报416件，为消费者挽回经济益失60万元。

　　五、抓消费教诲任务，指导迷信感性消费

　　一是踊跃展开消费宣传、教诲和指导。充沛行使播送、电视、报刊、杂志等消息平台举行宣传报导，鼎力倡议文化、安康、绿色、环保、低碳的消费体式格局，全市在各种媒体上宣传报导无关消费者权柄爱护内容40余次，构成了较大的`宣传阵容。二因此3、15国内消费者权柄日宣传怀念勾当为契机，重点突破与泛博消费者紧密亲密相干的消费畛域的热门难点问题，奋力营建消费的浓郁空气。三是经由过程组织“消费教诲课堂”、法令进平易近企勾当、成立和完善“消费教诲树模基地”、12315“五进”等展开模式多样的消费教诲。四是实时公布消费提示和警示，出力营建了迷信、感性、宁静、安心、可继续的消费情况。

　　下半年，全市消费者权柄爱护任务将重点盘绕新消法及配套规章的宣传贯彻、畅通畛域商质量量羁系、重点畛域消费、12315消费者申诉举报办事、消费融入社区网格经管等任务来展开，提升效能，维护消费权柄。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇17

　　3.15是消费者权柄爱护宣传日，为了维护泛博消费者好处，营建一个优秀的宁静安心的消费情况，倡议安康文化的消费体式格局。我校校膳委会于14和15两日在各个超市、食堂门口乐成举办了3.15消费者权柄爱护日法制宣传勾当。

　　本次勾当，咱们校膳委会首要以派发传单，问卷查询拜访和海报展览等模式先容了相干常识。内容波及消费者的法定权力，罕见的产生于消费者畛域的侵权、狡诈以及守约征象，若何利用及维护本身的非法权力等问题。

　　这次宣传勾当作为本学期的第一次大型勾当。如许的3.15让泛博消费者更好的理解了相干的法令常识，同时加强了各部门做事的威力。在小搭档与小菇凉的独特奋力下这次勾当取得圆满乐成。在此谢谢黉舍与同窗们的支持，使得本次勾当才干如斯乐成落下帷幕。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇18

　　*年XX县工商局消费者权柄爱护任务在区、市工商局的安置摆设下，以效劳“五位一体”建设为方针，以“开拓立异效劳成长”为主线，突出重点，强化义务，加大畅通畛域商质量量羁系和规范无关效劳畛域谋划举动，踊跃构建迷信规范的消费维权羁系执法系统，进一步普及“一会两站” 及“五进”任务面和规范化程度，依法冲击各类陵犯消费者非法权柄的守法违章举动，为群众人民营建一个得意的市场情况和宁静、安心的消费情况。现将我局20xx年消费者权柄爱护任务总结以下：

　　一、以规范12315建设为重点，充沛阐扬12315维权作用

　　—完善12315消费者投诉举报任务机制。一是进一步完善县局、工商所消费者征询、投诉、举报操持督办、节沐日值班等轨制，装备精壮、营业威力强的任务人丁，做到机构健全，轨制齐备。二是鼎力推广小额消费纠纷疾速解决机制，推进消费纠纷协商息争，普及消费维权效能，切实保障人民好处。三是充沛阐扬“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权效劳的前沿阵地，因部份维权站任务人丁调治，从头礼聘了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反馈疾速、法式规范、措置恰当、批示无力、阐明正确，为实时办事消费者投诉打下松软的根蒂根基，无力提升了12315平台维权执法效能。

　　—做好消费者投诉举报任务。一是抵消费者投诉举报操持环境履行月通报制，并将消费投诉、举报操持、纠纷调处乐成率、得意率等任务归入季度督查、半年、年度查核。二是充沛阐扬“12315”批示中间作用，实时疾速分流各种消费者投诉案件，并抵消费者投诉案件的办结环境实时举行回访，构成消费投诉案件受理实时、流转畅达、办事快捷、查究无力的任务格式。三是进一步强化数据、信息归集任务，经由过程抵消费投诉、举报和消费热门阐明，公布消费警示12条，为消费者迷信消费提供靠得住的数据支持。截至今朝，我局共受理消费者各种投诉17件、举报2件，办结消费者投诉17件，调处乐成率达100%，为消费者挽回经济益失65286元;办结举报2件，充公过时饮料31瓶，价值77.5元，罚款20__元。

　　—“五进”任务展开环境。为切实维护消费者非法权柄，我局根据区、市工商局的安置和摆设，连系当地理论环境，深化展开“12315”消费维权“五进”勾当，不时健全和完善消费维权网络，无效提升了工商部门的社会公信力，扩展了12315品牌的影响力。一是在企业、阛阓、市场、景区健全和完善自律轨制，鼎力推广小额消费纠纷疾速调处，推进消费纠纷协商息争，普及消费维权效能，切实保障人民好处。同时，踊跃索求消费维权体式格局转变，经由过程展开与企业行政约谈，加大对于“12315”维权站任务引导力度，增强与群众法院的相同分割等体式格局，把群众调处、行政调处、司法调处无效承接联动，奋力做离职能互动、劣势互补、资本同享，切实筑牢消费维权这一平易近心工程。二是放慢推动申诉信息一体化建设，在2个阛阓、2所黉舍、1寒舍企业、2个行政村设立“疾速通道”，引导“疾速通道”单元正确实时录入办事消费申诉，落实总局和区局提出的申诉信息一体化建设。三是连系“无传销社区(村)创立”等勾当，普遍展开消费维权常识进社区、进屯子勾当，经由过程解答消费征询，解说识假辩假常识，举办虚实农资商品辨认、消费维权常识有奖问答等勾当，不时普及消费者的自我维权意识。截止今朝，共创立：“一会两站”113个(此中：3个分会、2个社区、108个村部)。“五进”维权站点共设立135个(此中企业18个、阛阓1个、超市4个、景区4个、黉舍79个、宗教场合29个)学习维权站任务人丁360人次、责任监仓员40人次。

　　二、强化消费维权教诲，深化展开消费侵权专项整顿

　　—展开丰厚多彩的“3.15”国内消费者权柄日勾当。3月13日至15日，行使逢集日，XX县工商局、消费者协会联结综治办、司法、公安、查察院、法院、质检、卫生、发改、平易近政、交通、农牧、林业、水利、烟草、挪动公司等单元及个别工商户，别离在县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道展开了阵容浩荡的宣传征询效劳勾当。一是展开大型消费维权宣传征询勾当。32寒舍成员单元设立了征询效劳点，现场向人民宣传相干的法令法例常识，为人民解说、解答消费进程中遇到的各类法令法例问题，发放法令、法例宣传资料，现场受理消费者申诉。二是展开以猜谜为首要模式的消费维权宣传勾当。在宣传现场各成员单元以消费畛域、工商法例为首要内容的谜语成为本年宣传的一大亮点，吸引了各界人士踊跃参加消费维权宣传勾当，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中交叉消费维权常识有奖问答，使观众在文娱中加强了消费维权意识，遭到了本地人民的强烈热闹欢送和洽评。三是举办混充伪劣商品展，经由过程现场展现，虚实比照、发放质料等伎俩向消费者教学了若何辨认混充伪劣商品以及若何维护本身的权柄的相干常识以及相干的维权路径，为消费者解决了维权质疑难问题，普及了泛博消费者识假辨假的威力。四是集中销毁混充伪劣商品勾当。

　　本次勾当共参加单元32寒舍，吊挂横幅38条，电子显现屏19个，展板56块，吊挂谜语1400条，现场展现混充伪劣商品21余种，发放消费质料20000余份，现场承受征询185余人次。并就执法人丁在一样平常放哨及专项整顿中依法收缴199.6千克的混充伪劣商品举行了展现和集中销毁。

　　—-展开第14次天下“爱耳日”宣布道育勾当。行使县文明旅游局正月十五展开元宵灯会之际和3月3日在县城群众广场进行第14次天下“爱耳日”启动典礼大会，展开爱耳日宣传勾当，发放宣传资料，现场解答征询80人次。

　　—-突出重点，扎实展开食物市场各项专项整治。针对于本年中央对于咱们工商部门举行机构改造和本能机能调治的核心时期，为了爱护消费者非法权柄，咱们持续把食物宁静作为任务的重中之重，以人民一样平常糊口必须的食物和季候性、节日性食物为重点，以黉舍周边、城乡连系部、屯子集市为重点区域，集中展开专项执法查抄。突出抓好食粮、食用油、调味品、肉类、水产物、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食物、儿童食物、乳制品、保健食物、酒类和衰年食物等食物品质羁系，进一步加大畅通畛域食物宁静羁系力度，维护食物市场和节日消费宁静。

　　1、前后展开了“新一年的第一天、除夕”食物市场专项整顿、食用油市场专项查抄、冲击加害常识产权和制售混充伪劣商品整顿、问题食物追查、名烟名酒专项整顿、“黑名单”食物追查、校园及周边食物宁静专项整顿、屯子食物宁静专项整顿、“美素丽儿”问题奶粉追查、清真食物市场专项整顿、五一”食物市场专项整顿、分歧格乳饮料追查、冬季食物饮料市场专项整顿、牛羊肉及制品市场专项查抄、“六一”食物市场专项整顿、餐饮业专项整顿、儿童用质量量专项整顿、端五节食物专项整顿、保健食物专项整顿、问题京彩追查、开斋节食物专项整顿、“中阿展览会”清真食物专项整顿、“两节”和“一节两会”时代的食物专项整顿、乳制品、米面油酱醋等食物专项整顿、食物增加剂市场专项查抄、一次性发泡塑料餐具等20屡次食物宁静专项步履。截至今朝，共出动执法人丁2767人次，出动执法车辆432台次，查抄谋划主体6673户次，充公过时食物579千克，查处各种食物守法案件30件，罚没款1.5万元。

　　2、食物品质监测任务保持不懈，严把食物宁静品质关，维护我县食物市场秩序，爱护消费者非法权柄，营建安心宁静的食物消费情况。圆满实现自治区群众当局20xx年10项平易近生方案为平易近办30件实事，在全县11户食物零售谋划户中成立了食物电子羁系，实现区、市局下达的食物检测任务工作，共检测各种食物180个批次，此中抽样送检京彩1个批次、液态奶2个批次，婴幼儿配方奶粉4个批次，及格率为100%。

　　3、展开食物宁静宣传周宣传勾当。6月17日，牢牢盘绕“社会共治，齐心携手维护食物宁静”这一主题，连系工商部门职责，接纳吊挂口号、摆放展版、配置“宣传征询效劳台”和“申诉台”、发放宣传资料、公布消费警示信息、现场解答食物宁静消费常识、展现混充伪劣食物等模式，向泛博人民鼎力宣传《中华群众共和国食物宁静法》、《中华群众共和国产物品质法》、《中华群众共和国消费者权柄爱护法》等法令法例及食物宁静和消费维权等方面的相干常识，指导人民宁静消费、感性消费，加强人民消费决心信念，遭到了泛博人民的欢送。发放各种宣传质料1000份，公布消费警示5期，行使手机短信向社会各界公布消费警示信息5000条，吊挂横幅5条，电子显现屏19个，制作宣传展板16块，承受人民征询185人次;整年共举办各种食物宁静常识学习班6期，受学习人丁1542人。

　　同时，还展开了食物增加剂、爱护家养聪明动物专项整顿、重要聪明动物疫情防控、屯子食物摊贩、食物加工小作坊、食物配送企业等与群众人民糊口非亲非故的重大商品、重点区域的食物宁静专项整顿，与食物谋划户签定《食物宁静义务书》787份，与食物摊贩和食物加工小作坊签定《食物宁静品质答应书》64份。

　　—展开除夕时代名烟名酒专项整顿任务。为维护节日时代市场秩序和消费宁静，促成节日市场凋敝不变，周全污染我县烟酒市场，严格冲击制售混充名烟名酒的守法举动，共出动执法人丁54人次，车辆11台次，查抄烟酒类谋划户307户次，查处2起谋划混充“五粮液”徽记和“五粮醇”注册标牌杜康案件，充公混充名酒12瓶，涉案金额1170元，罚款1170元。

　　—与物价部门联结展开节日稳控物价专项执法查抄。针对于除夕时代部份糊口必须品代价不时下跌，为了稳控物价和安惠平易近生，包管节日市场物价的不变，确保市场的不变供给，与物价部门联结展开节日稳控物价专项执法查抄。以农贸市场、牛羊肉贩卖店、蔬菜批发摊点、食物加工小作坊、超市为重点;严查囤积居奇、哄抬物价、欺行霸市、扩散提价谣言等守法举动。共出动执法人丁31人次，查抄牛羊肉贩卖店26户次、摊点12个次，蔬菜贩卖店38户，食物加工小作坊44户次，超市6户次，对于5户谋划者在业务场合不履行明码标价等问题举行了引导规范。经由过程查抄无效停止了部份谋划户趁节日之际哄抬代价、攫取暴利等不合理代价举动，切实维护了节日时代市场代价不变。

银行消费者权柄爱护年度任务总结 篇19

　　为进一步提升消费者金融危害防备意识和识假防骗威力，继续强化全行消费者权柄爱护长效机制。近日建行晋城沁水支行组织展开了防备新型电信网络诈骗应急练习训练勾当，进一步加强全员防备电信网络新型诈骗的预防、辨认和防骗任务。

　　一是增强培训学习，提升全员防备意识。支行当真组织培训贯彻落实防诈无关规章文件，严厉落实防备电信诈骗的经管规则，不时普及业务网点防备冲击电信网络守法犯法任务质效。

　　二是强化应急练习训练，成立防备应急机制。成立健全了防备电信网络新型诈骗应急带领小组,详细卖力防备电信诈骗的学习、引导任务。拟定了防备电信诈骗应急预案，按任务时限实现规则举措。同时踊跃做好各种金融常识和识假防骗宣传提高，尽力制造“宁静银行”。